香港商戶每天都用 WhatsApp 回覆客戶，台灣與日本客戶則較常用 LINE。很多人想做的「WhatsApp 自動化」並不只是自動回覆，而是讓訊息與其他系統連起來：客戶在網站預約後自動收到確認訊息、客戶傳來的查詢自動記錄到 Google Sheets、新訂單發 LINE 通知等。Make.com 是一個不用寫程式的自動化平台，可以把 WhatsApp Business Cloud、LINE 與 Google Sheets、表單、CRM 等工具串連起來；Free 方案每月有 1,000 credits，可以先免費建立第一條流程。
這篇教學會先說明甚麼情況適合用專用 WhatsApp 平台、甚麼情況適合用 Make.com，再按官方文件示範「新預約 → WhatsApp 範本訊息通知客戶 → 更新試算表狀態」，最後整理 LINE 的做法、收費須知與常見問題。各平台功能與收費會更新，一切以 Make.com、Meta 及 LINE 官方網站為準。
如果你已經有 WhatsApp Business 號碼，可以先開一個免費帳戶，一邊閱讀一邊設定：
WhatsApp、LINE 自動化懶人包
- 只想設定自動回覆：WhatsApp Business App 本身已有歡迎訊息與離開訊息，可參考 WhatsApp 自動回覆設定教學
- 多人共用收件匣、群發、聊天機械人：較適合專用 WhatsApp 平台，例如 WATI
- 把 WhatsApp 與其他 App 串連：適合用 Make.com 的 WhatsApp Business Cloud App，例如表單、訂單、預約後自動發通知
- 主動聯絡客戶：必須使用已通過 Meta 審核的範本訊息（Send a Template Message）
- 客戶傳訊息之後：會開啟 24 小時客服窗口，窗口內可以發非範本訊息（Send a Message）
- LINE：LINE Notify 已結束服務，官方建議改用 LINE 官方帳號的 Messaging API；Make.com 有 LINE App 可以連接
- 收費：Make.com 的 credits 與 Meta、LINE 的訊息收費是兩筆不同的費用
想立即開始，可以先註冊 Make.com，再回到下面的步驟逐項設定：
完成後效果：新預約自動通知客戶
本文示範的流程有 5 個環節：網站或同事把新預約寫入 Google Sheets；Make.com 讀取新一行資料；用 WhatsApp Business Cloud 向客戶發送預約確認範本訊息；把試算表的狀態改為「已通知」；客戶如果回覆，就由同事在 24 小時客服窗口內跟進。
這類「業務通知」適合補習社、美容院、診所、維修及上門服務等需要確認時間的行業。客戶在提交預約後很快收到確認，同事亦不用逐個手動發訊息，而試算表就成為一份完整的通知記錄。
先判斷：用 Make.com 還是專用 WhatsApp 平台？
Make.com 擅長「串連」：把 WhatsApp、LINE 與表單、試算表、CRM、電郵等不同工具接起來。但它不是客服收件匣，也不是群發工具。如果你的主要需要是多位同事共用一個 WhatsApp 號碼回覆客戶、向大量客戶群發推廣訊息，或建立關鍵字回覆的聊天機械人，專用平台會較直接，例如 WATI 這類 WhatsApp API 平台已內建共用收件匣、群發與聊天機械人功能。相關比較可以參考 WATI 評價 與 WhatsApp 群發教學。
相反，如果你已經有表單、網店（例如 Shopify）、預約系統或 Google Sheets，想在資料出現時自動發 WhatsApp 或 LINE 通知，又或者想把客戶訊息自動記錄到試算表，Make.com 就很合適。兩者亦可以並用：日常客服用專用平台，跨系統的通知與記錄交給 Make.com。
簡單判斷：重點是「回覆與管理對話」就選專用平台；重點是「讓不同系統之間自動傳資料」就選 Make.com。屬於後者的話，可以先開一個免費帳戶，跟下面的步驟試做：
Make.com 的 WhatsApp Business Cloud App 可以做甚麼？
Make.com 官方的 WhatsApp Business Cloud 整合頁 標示這個 App 為 Verified。根據 官方 App 文件，它可以監察事件、發送訊息與範本訊息、上載及下載媒體、管理發送號碼與商業檔案。常用模組包括：
| 類別 | 模組 | 用途 |
|---|---|---|
| Trigger | Watch Events | 收到新訊息時觸發（instant） |
| Action | Send a Template Message | 發送已批核的範本訊息，用來主動聯絡客戶 |
| Action | Send a Message | 在 24 小時客服窗口內發送非範本訊息 |
| Action | Upload a Media／Download a Media | 上載或下載圖片、文件等媒體 |
| Action | Get a Business Profile | 讀取 WhatsApp 商業檔案資料 |
官方文件說明，Watch Events 屬於 instant 模組，設定 Webhook 後，WhatsApp 有新事件時會即時通知 Make.com 啟動 Scenario。Make.com 範本庫亦有現成流程，例如「Add a new row to a Google Sheets spreadsheet from a new message in WhatsApp Business Cloud」，可以把收到的 WhatsApp 訊息自動記錄到試算表。
開始前要準備甚麼？
WhatsApp Business Cloud 是 Meta 的官方 API，設定比手機上的 WhatsApp Business App 多幾步。按 Make.com 文件，要準備：
- Facebook 帳戶及 Meta Business Suite 帳戶：先在 business.facebook.com 建立商業資產管理組合（business portfolio）
- 有效的 WhatsApp Business 號碼：如號碼已開啟雙重驗證，需要先關閉
- Meta 審核：官方文件指 Meta 會審核商業資料與顯示名稱，最多約需 1 個工作天；審核期間每 24 小時只可發 5 則商戶主動的測試訊息
- 範本訊息：在 WhatsApp Manager 建立範本，狀態為 APPROVED 才可以發送
Make.com 的新版連線方式不需要自行建立 Facebook Developer 帳戶，連線時選擇 Regular（官方建議）即可揀選或建立 WhatsApp Business Account。如果你一直使用手機 WhatsApp Business App 的號碼，亦可以選 Coexistence 模式，讓手機 App 與 Cloud API 並用；不過官方提醒並非每個國家都支援，詳情可參考 WhatsApp Business API 是什麼？。
WhatsApp 訊息規則：範本訊息與 24 小時窗口
設定自動化前，一定要了解 Meta 的兩條規則，否則流程看似成功，客戶卻收不到訊息：
- 主動聯絡要用範本訊息：Meta 文件說明，範本訊息可以隨時發送，非範本訊息只可以在客服窗口內回覆客戶。Make.com 文件亦寫明，開啟新對話只能用 Send a Template Message 模組
- 24 小時客服窗口：客戶傳訊息或致電給你時，會開始一個 24 小時的計時；客戶再傳訊息，計時會重設為 24 小時。窗口內可以用 Send a Message 發送一般文字、圖片等
- 範本要先審核：範本建立或修改後會自動審核，狀態為 APPROVED 才可以使用；被拒或狀態改變後就不能再發送
收費方面，Meta 的 WhatsApp 收費文件 說明以每則送達的訊息計算，價錢按訊息類別（例如 Marketing、Utility、Authentication）與收件人電話的國家代碼而定，客戶傳給商戶的訊息不收費。Make.com 文件亦提醒，客服窗口內的非範本訊息每個商業號碼每月首 1,000 則送達免費；如果沒有在 Meta 的 Billing Hub 加入付款方式，超出的訊息不會送達，但 Make.com 模組仍可能顯示成功。實際價錢請以 Meta 官方頁面為準。
教學：新預約自動發 WhatsApp 確認訊息
以下示範用 Google Sheets 記錄預約，再由 Make.com 自動發送 WhatsApp 確認。如果你的預約來自 Google 表單，可以先參考 Google 表單自動回覆教學 2026｜填表後自動寄 Email、寫入 Sheets 與即時通知 把回覆寫入試算表。
步驟 1：建立預約確認範本
在 WhatsApp Manager 的範本管理建立新範本，內容可以參考以下寫法，變數 {{1}}、{{2}}、{{3}} 稍後會由試算表資料帶入：
{{1}} 你好，我們已收到你的預約：{{2}} {{3}}。如需更改時間，請直接回覆此訊息。
範本類別由 Meta 審核決定，類別會影響收費。提交後等待狀態變為 APPROVED。
步驟 2：準備試算表欄位
建議欄位：姓名、電話、預約日期、預約時間、狀態。電話要包括國家代碼，Make.com 文件建議在國家代碼前加上「+」，例如 +852 開頭。注意 Google Sheets 模組文件 提醒，Watch New Rows 遇到空白行就會停止處理之後的資料，所以中間不要留空行。
步驟 3：加入 Watch New Rows
在 Make.com 建立新的 Scenario，第一個模組選 Google Sheets > Watch New Rows，連接 Google 帳戶並選擇試算表與工作表。
步驟 4：加入 Send a Template Message
加入 WhatsApp Business Cloud > Send a Template Message，建立連線後選擇 Sender ID（你的商業號碼），Receiver 對應試算表的電話欄，Message Template 選剛才通過審核的範本，再把姓名、日期、時間對應到範本變數。根據 官方模組文件，使用 Meta 提供的測試號碼時，收件人號碼要先在 Facebook Developer console 登記，格式亦不可以有「+」或空格。
步驟 5：加入 Update a Row
加入 Google Sheets > Update a Row，把同一行的狀態改為「已通知」。這樣同事一看試算表就知道哪些客戶已收到確認，也方便日後檢查。
步驟 6：測試並開啟排程
先在試算表加一行用自己電話的測試資料，按 Run once 確認收到訊息與狀態更新，再開啟排程。Watch New Rows 是按排程檢查的模組，Free 方案最短每 15 分鐘檢查一次，所以確認訊息會在下一次檢查時發出，而不是即時。
按照上面 6 步就可以完成第一條流程。現在就開一個免費帳戶，用自己的電話測試：
進階用法：把 WhatsApp 訊息記錄到試算表或 CRM
另一個常見需要，是把客戶傳來的 WhatsApp 訊息自動記錄下來。做法是用 Watch Events 作觸發，再接 Google Sheets 的 Add a Row，記錄電話、時間與訊息內容；亦可以加 Router 與 Filter，按訊息內容通知不同同事。客戶傳訊息後已開啟 24 小時窗口，如果想自動回覆一句「已收到，同事稍後跟進」，可以在流程後面加上 Send a Message。
如果你的名單來自 Facebook 或 Instagram 廣告，可以參考 Facebook Lead Ads 自動化教學 2026｜潛在客戶名單自動寫入 Google Sheets 與即時通知，先把名單寫入試算表，再按上面的方式發送範本訊息。要注意，所有自動發出的訊息都應該是客戶預期會收到的內容，並保留客戶不再接收訊息的選擇。
4 個適合香港商戶的 WhatsApp 自動化例子
除了預約確認，以下幾個流程都只需要 3 至 4 個模組，適合在完成第一條流程後逐步加上：
- 網店訂單出貨通知：網店訂單狀態更新為已出貨時，自動發送附有物流單號的範本訊息，減少客戶查詢「幾時到貨」
- 預約前提醒：每天早上讀取試算表中翌日的預約，逐一發送提醒範本，客戶回覆後再由同事在窗口內確認
- 查詢分流：用 Watch Events 收到訊息後，按關鍵字（例如「報價」、「維修」）用 Filter 分流，通知不同部門的同事並記錄到試算表
- 付款確認：收款記錄寫入試算表後，自動向客戶發送收款確認範本，並把狀態改為「已確認」
每個例子都建議先用自己的電話測試，並確認範本內容已通過審核。客戶回覆後的對話仍然由真人處理，自動化只負責把重複的通知與記錄工作交給系統，避免把需要判斷的對話也交給流程自動回覆。
LINE 自動化：LINE Notify 已結束，改用 Messaging API
不少舊教學會用 LINE Notify 發通知，但 LINE 官方公告 已說明 LINE Notify 結束服務，並建議改用 LINE 官方帳號的 Messaging API 發送訊息。根據 LINE Developers 文件，Messaging API 可以回覆加入官方帳號為好友的用戶，也可以隨時向用戶發送訊息，並支援在群組聊天中發送訊息。
Make.com 的 LINE 整合頁 列出 Watch Events 觸發及多個動作與搜尋模組。按 官方 App 文件，連接步驟如下：
- 在 LINE Developers console 建立 provider，再建立 Messaging API channel
- 用 LINE App 掃描 QR Code，把該官方帳號加為好友
- 在 Messaging API 分頁發出 Channel access token，並在 Basic settings 複製 User ID
- 在 Make.com 的 LINE 模組建立連線，填入 Channel access token 與 User ID
- 如要接收訊息，把 Watch Events 產生的 Webhook URL 填入 LINE 的 Webhook 設定，並開啟 Use webhook
Make.com 範本庫有「Watch messages in Line and add new rows to Google Sheets」，可以把 LINE 訊息自動記錄到試算表。至於 LINE 群組檔案自動備份，Make.com 的 LINE App 有下載用戶傳送的圖片、影片、音訊與檔案的模組，再接 Google Drive 上載即可存檔，但官方帳號要先加入群組，實際能讀取的內容以 LINE 官方規則為準。
收費方面，LINE Messaging API 收費文件 說明 LINE 官方帳號有免費方案與月費方案，每個方案每月都可以免費發送一定數量的訊息，數量與價錢按國家或地區而定；訊息數量按收件人數計算，而且並非所有發送方式都會計入。開始前請先查看你所在地區的官方方案。
免費版夠用嗎？
Make.com 官方定價頁 列出 Free 方案每月 1,000 credits、最多 2 個啟用中的 Scenario、排程最短 15 分鐘。一般來說，每個模組處理一次資料會用到 credits，處理的預約或訊息越多，用量就越多；實際用量可以在 Scenario 的執行記錄查看，不需要預先計算。
對每天只有少量預約的小店，Free 方案已經可以跑通「預約 → WhatsApp 確認 → 更新狀態」這一條流程。以下情況就值得考慮升級（詳見 Make.com 收費 2026｜Free、Core、Pro、Teams 方案比較與 Credits 怎樣計）：
- 需要同時運行超過 2 條流程，例如預約通知、訊息記錄、LINE 通知各一條
- 需要比 15 分鐘更短的排程間隔，讓確認訊息更快發出
- 預約或訊息量多，每月 credits 不夠用
要留意，Make.com 的 credits 只涵蓋自動化平台本身，WhatsApp 與 LINE 的訊息費用由 Meta 與 LINE 另外收取。
想先用 Free 方案試做，再按實際用量決定是否升級，可以從這裏開始：
常見問題
WhatsApp 個人帳號或 WhatsApp Business App 可以直接接 Make.com 嗎？
Make.com 的 WhatsApp Business Cloud App 需要 WhatsApp Business 號碼與 Meta Business Suite 帳戶，透過 Meta 官方的 Cloud API 連接。正在使用手機 WhatsApp Business App 的號碼，可以按官方文件考慮 Coexistence 模式，但要先確認所在地區是否支援。
模組顯示成功，客戶卻收不到訊息？
先檢查範本狀態是否仍為 APPROVED、收件人電話格式是否包括國家代碼，以及是否已在 Meta Billing Hub 加入付款方式。Make.com 文件提醒，沒有付款方式時，超出免費額度的訊息不會送達，但模組結果仍可能顯示成功。
可以用 Make.com 做 WhatsApp 群發嗎？
技術上可以逐個發送範本訊息，但群發推廣涉及範本類別、收費與客戶同意等問題，而且缺少專用平台的名單管理與成效報表。大量群發建議閱讀 WhatsApp 群發教學，再決定用哪種工具。
LINE Notify 的舊流程還可以用嗎？
LINE 官方已公告 LINE Notify 結束服務，舊流程需要改用 Messaging API。做法是建立 LINE 官方帳號與 Messaging API channel，再在 Make.com 用 LINE App 重新連接。
WhatsApp 與 LINE 可以放在同一條流程嗎？
可以。例如在試算表有新訂單時，用 Router 分成兩條路徑：香港客戶發 WhatsApp 範本訊息，台灣客戶發 LINE 訊息。不過每條路徑的模組都會用到 credits，Free 方案用量較緊時可以先只做一條。
不懂寫程式也可以設定嗎？
可以。Make.com 以拖放模組建立流程，主要時間花在 Meta 或 LINE 的帳戶與權限設定。新手可以先閱讀 Make.com 教學 2026｜註冊、建立第一個 Scenario 與常用模組，或從 Make.com 範本推薦 2026｜免費自動化範本：Google Sheets、Gmail、AI 與社交媒體 中挑選現成範本開始。
準備好之後，可以先建立免費帳戶，把第一條 WhatsApp 或 LINE 自動化流程跑起來：
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