WATI 評價 2026｜WhatsApp API 平台功能、優缺點、收費與適合哪類商戶

店舖的 WhatsApp 一開始只有老闆一個人回覆，生意好起來後，問題就接踵而來：同一部手機要幾位同事輪流用、客人問貨問價一天幾百條訊息、想向舊客發新品通知又怕一次過發太多被封號。這時候很多香港商戶會開始搜尋 WATI。

WATI 是一個建基於 WhatsApp Business API 的客戶溝通平台，主打 WhatsApp 群發、多人共用的團隊收件匣、無程式碼聊天機器人和 AI 自動回覆。它和免費的 WhatsApp Business App 最大分別，是讓一個號碼可以由整個團隊同時管理，並以官方認可的方式大量發送訊息。

Gadget Memo 編輯部整理 WATI 官網香港頁面、價格頁與說明中心的資料，逐一說明 WATI 有哪些功能、港幣收費、優點與缺點，以及哪類商戶適合、哪類不適合，幫你在 7 天免費試用前先弄清楚它是否合用。

文章目錄

3.1) 1. WhatsApp 群發（廣播）

3.2) 2. 團隊收件匣

3.3) 3. 無程式碼聊天機器人

3.4) 4. Click-to-WhatsApp 廣告（CTWA）

3.5) 5. 電商功能與 Shopify 整合

3.6) 6. AI：Copilot、Astra AI 代理

9) WATI 和其他 WhatsApp 工具比較

10) WATI 常見問題

10.1) WATI 有免費版嗎？

10.2) WATI 收費包括 WhatsApp 訊息費嗎？

10.3) 可以用現有的 WhatsApp 號碼嗎？

10.4) WATI 有中文介面嗎？

10.5) WATI 可以退款嗎？

10.6) WATI 適合個人或很小的店舖嗎？

WATI 懶人包

是什麼：WhatsApp Business API 平台，提供群發、團隊收件匣、聊天機器人、Click-to-WhatsApp 廣告與 AI 代理
收費：入門版年繳每月 HKD 699、月繳每月 HKD 899；Pro 年繳每月 HKD 1,999、月繳每月 HKD 2,499；商業版需聯絡銷售；WhatsApp 訊息費另計
試用：7 天免費試用，官網註明無需信用卡、零設置費
適合：要定期 WhatsApp 群發、幾位同事共用一個號碼回覆客人的香港中小企與網店
留意：官方電郵支援只列英語及葡萄牙語；已付訂閱不退款；入門版包含 3 個用戶且不可再加

用 WATI 開始 WhatsApp 群發

WATI 是什麼？

根據 WATI 官網〈關於我們〉，WATI 於 2020 年以 WhatsApp 團隊收件匣起步，之後擴展成以 AI 驅動的客戶互動平台，官網表示有超過 16,000 名客戶、遍佈 190 多個國家。官網亦列出投資者包括 Tiger Global、Sequoia Capital、DST Global 與 Shopify，並自稱是 Meta 和 Google 的高級合作夥伴。官網頁尾顯示營運公司為 Clare.ai Limited。

簡單來說，WhatsApp 有三種商業用法：

方式	收費	適合
WhatsApp Business App	免費	一至兩人用手機回覆、查詢量不多的小店
直接接駁 WhatsApp Business API	按 Meta 訊息費，另需自行開發介面	有工程團隊的公司
經 WATI 等平台使用 API	平台月費＋訊息費	要群發、多人收件匣、自動化但不想自己開發的商戶

WATI 屬於第三種：它幫你申請和連接官方 WhatsApp API，再提供一個網頁及手機 App 介面，讓團隊不用寫程式也能群發、分配對話和設定自動回覆。如果你想先了解 API 本身的收費與申請流程，可以參考 WhatsApp Business API 是什麼？2026 收費、申請方式與 chatbot 工具比較。

WATI 主要功能

1. WhatsApp 群發（廣播）

WATI 廣播群發頁面介紹可以按時間表排程行銷活動、使用已通過 Meta 審核的訊息範本，並按每位聯絡人個人化內容。價格頁列明入門版每月可發 15,000 則廣播訊息，Pro 及商業版的廣播「無限發送」，但兩者都要按標準費率另付 WhatsApp 訊息費，並非免費。

透過 API 群發和用手機 App 的「廣播名單」不同：API 群發要使用 Meta 審核過的範本，收件人也應事先同意接收你的訊息，否則容易被封鎖或檢舉，影響號碼質素。

2. 團隊收件匣

團隊收件匣讓多位同事用同一個 WhatsApp 號碼回覆客人，可以把對話指派給指定同事、建立銷售或客服小組、為聯絡人加標籤，並匯入或匯出 CSV 聯絡人名單。入門版包含 3 個用戶且不能額外增加；Pro 包含 5 個用戶，每多一位用戶每月 HKD 189；商業版包含 5 個用戶，每多一位每月 HKD 489。

3. 無程式碼聊天機器人

WATI 的聊天機器人用拖放式流程建立，可以回覆常見查詢、收集客人資料，並內建 Google Sheets、HubSpot、Zapier 等整合。要留意每次觸發自動化都會計算「自動化觸發」次數：入門版每月 1,000 次、Pro 2,000 次、商業版 5,000 次，用完後要手動回覆，或按每 1,000 次每月 HKD 200 加購。

4. Click-to-WhatsApp 廣告（CTWA）

WATI 的 CTWA 頁面介紹如何把 Facebook、Instagram 廣告的點擊直接變成 WhatsApp 對話，並用聊天機器人即時篩選潛在客戶。價格頁列明入門版已包含 CTWA 廣告獲客，Pro 再加入廣告來源標籤與點擊追蹤。

5. 電商功能與 Shopify 整合

WATI 的 Shopify 整合頁列出可以在 WhatsApp 發送棄購提醒、訂單出貨及配送通知，加入 WhatsApp 聊天按鈕，以及確認貨到付款訂單。價格頁註明 Shopify 整合需另購附加元件，每月 USD 4.99。WATI 亦已在 Shopify App Store 上架，名稱為「WhatsApp Chat & Abandoned Cart by Wati」。

6. AI：Copilot、Astra AI 代理

WATI AI 頁面把 AI 功能分成三部分：Copilot 在客服旁邊建議回覆、總結長對話和翻譯訊息；Astra AI 代理可以根據知識庫自動回答常見問題、篩選潛在客戶，並在需要時轉交真人；BYOA 則讓企業透過 API 連接自己的 AI 模型。價格頁列明 Astra AI 智慧代理屬 Pro 方案功能，每個方案每月附送的 Wati AI 點數分別為 250、500 和 1,500 個，不夠用可按每 1,000 個每月 HKD 200 加購。

官網沒有具體說明 AI 回覆粵語或繁體中文的準確度，建議試用期內用真實的客人查詢測試。

WATI 零設置費，立即申請 WhatsApp API

WATI 收費摘要

以下為 WATI 官網價格頁香港地區顯示的港幣價格，詳細計算方式與附加費可參考 WATI 收費 2026｜入門版、Pro、商業版價錢比較，WhatsApp 訊息費與附加費如何計算：

項目	入門版	Pro	商業版
年繳（每月）	HKD 699	HKD 1,999	自訂（聯絡銷售）
月繳（每月）	HKD 899	HKD 2,499	自訂
包含用戶	3 個（不可加）	5 個（額外每人 HKD 189）	5 個（額外每人 HKD 489）
廣播訊息	每月 15,000 則	無限發送	無限發送＋大量折扣
自動化觸發	每月 1,000 次	每月 2,000 次	每月 5,000 次
Wati AI 點數	每月 250 個	每月 500 個	每月 1,500 個

WhatsApp 訊息費另計，按 WATI 價目表依訊息類別（行銷、實用、身分驗證）與收件人國家收費
附加收費：每個額外 WhatsApp 號碼每月 HKD 240；Shopify 整合每月 USD 4.99
官網表示年付最高可省約 25%，並享免費專屬 onboarding

WATI 的優點

零設置費、協助申請官方 API：價格頁列明入門版已包含取得官方 WhatsApp API 與藍剔認證協助，不需要另付開通費
直接以港幣標價：香港地區頁面顯示港幣價格，預算較易估算
多人共用一個號碼：團隊收件匣支援指派對話、分組與標籤，解決「一部手機輪流用」的問題
全渠道收件匣：入門版已整合 WhatsApp 訊息與通話、Facebook、Instagram、二維碼、網站 widget 及 wa.me 連結；官網亦宣傳可接收 TikTok 私訊與廣告查詢
試用門檻低：7 天免費試用，官網註明無需信用卡
電商整合完整：Shopify 棄購提醒、訂單通知、商品目錄等功能，適合網店

免費試用 WATI 7 天

WATI 的缺點與限制

沒有中文客服：價格頁列出的電郵支援語言只有英語及葡萄牙語，遇到問題要用英文溝通
訊息費另計：月費之外，每則範本訊息都要按類別付費，群發量大時成本會明顯上升
入門版不能加用戶：入門版固定 3 個用戶，團隊多於 3 人就要升級 Pro
已付款項不退款：官方 FAQ 註明沒有取消費，但已支付的訂閱或額度不予退款，年繳前要先用試用期測試清楚
轉用現有號碼要刪除 App 帳戶：價格頁 FAQ 說明，用現有號碼接入前，要先在手機 WhatsApp 刪除該號碼的帳戶，而且 WhatsApp 聊天記錄備份無法匯入 WATI
自動化與 AI 有額度：自動化觸發次數和 AI 點數都有每月上限，超出要加購
商業版價格不公開：需要聯絡銷售報價

關於保留手機 App 的問題，WATI 官網另有 Coexistence（共存模式）頁面，介紹同一號碼同時使用 WhatsApp Business App 與 WATI，並同步最近 6 個月的對話。不過該頁顯示的是印度地區的收費方案，香港帳戶是否適用、條件如何，建議在試用時向 WATI 確認。

WATI 適合哪類商戶？

情況	建議
每天 WhatsApp 查詢數十至數百條，要 2 位以上同事一起回覆	適合，團隊收件匣正是 WATI 的核心功能
要定期向舊客 WhatsApp 群發新品、優惠或會員通知	適合，入門版每月可發 15,000 則廣播
用 Shopify 開網店，想做棄購提醒與訂單通知	適合，需另購 Shopify 附加元件
正在投放 Facebook、Instagram 廣告，想把查詢導到 WhatsApp	適合，CTWA 是官網重點功能
每天只有幾條查詢，老闆自己用手機回覆	不太需要，免費的 WhatsApp Business App 已經足夠
客人主要用 Instagram 留言、私訊互動	可考慮以 Instagram 自動化為主的工具
團隊不擅英文，需要中文客服支援	要留意 WATI 官方支援只列英語及葡萄牙語

如果你仍在考慮是否需要升級到 API，可以先看 WhatsApp 自動回覆設定教學 2026｜WhatsApp Business 歡迎訊息、離開訊息、快速回覆與聊天機械人，了解免費 App 內建的自動回覆能做到甚麼程度。

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WATI 上手 3 步

第 1 步：準備資料：確認你擁有 Meta Business Manager（商家資產管理組合）的管理員權限，業務符合 WhatsApp Commerce Policy，並決定用新號碼還是現有號碼
第 2 步：開始 7 天試用並連接號碼：在 WATI 官網註冊試用，按指示連接 WhatsApp API 號碼、完成 Meta 商業驗證
第 3 步：建立第一個範本與自動回覆：提交第一個訊息範本給 Meta 審核，設定歡迎訊息或關鍵字自動回覆，再試發一次小規模群發

每一步的詳細畫面與注意事項，可以參考 WATI 教學 2026｜申請 WhatsApp API、連接號碼、首次群發與自動回覆設定。如果設定時遇到問題，可以查閱 WATI 說明中心。

WATI 和其他 WhatsApp 工具比較

香港商戶比較 WhatsApp 工具時，常見的選擇還有 SleekFlow 和 Manychat，三者定位不同：

工具	強項	適合
WATI	WhatsApp API 群發、團隊收件匣、CTWA 廣告、Shopify 整合	以 WhatsApp 為主要銷售與客服渠道的商戶
SleekFlow	全渠道收件匣、香港本地定位	需要多渠道客服與本地支援的團隊
Manychat	Instagram 留言自動私訊、增長工具，起步價較低	以 Instagram 為主要渠道的創作者與小店

詳細比較可以參考 WATI vs SleekFlow 2026｜香港商戶 WhatsApp 群發、客服工具怎樣揀？收費與功能比較與 SleekFlow vs Manychat 2026｜香港商戶 WhatsApp、IG 客服工具怎樣揀？收費與功能比較。