店舖的 WhatsApp 每日收到幾十至幾百個查詢：問價、問貨、問運費、改預約。一部手機加 WhatsApp Business App 開始時夠用，但當查詢多了、要幾個同事一齊回覆、想自動發送訂單通知或者向舊客推廣，很多商戶就會聽到一個名詞：WhatsApp Business API。
WhatsApp Business API 現時的正式名稱是 WhatsApp Business Platform（雲端 API），是 Meta 為企業而設的 WhatsApp 訊息平台。它可以接上自動化流程、CRM 和多人客服系統，但收費方式、申請步驟和使用規則，都和平時用的 WhatsApp Business App 很不一樣。
Gadget Memo 編輯部整理 Meta 開發者文件、WhatsApp Business 官網和各平台官方定價頁，用香港商戶的角度說明：API 是什麼、和 App 有甚麼分別、發訊息到香港號碼每則收多少、怎樣申請，以及 Manychat、SleekFlow 等平台應該怎樣選。
WhatsApp Business API 懶人包
- 是什麼：Meta 提供的企業級 WhatsApp 訊息平台，透過雲端 API 收發訊息，可以接自動化、聊天機械人、CRM 和多人客服
- 怎樣收費：Meta 按每則「已送達」的訊息收費，分行銷、公用、驗證、服務 4 類；顧客傳給你的訊息不收費
- 香港費率：Meta 價目表上，發到香港號碼的行銷訊息每則 US$0.0732，公用、驗證、服務訊息每則 US$0.026
- 免費部分：每個商家號碼每月首 1,000 則服務訊息免費；顧客經「WhatsApp 發訊廣告」傳訊息後開啟的免費進入點時段，最長可達 7 天
- 24 小時規則：顧客傳訊息後 24 小時內可以自由回覆；超過 24 小時，只能發送已經 Meta 審核的範本訊息
- 開通方式：有開發人員可以直接向 Meta 串接；沒有技術團隊，通常經 Manychat、SleekFlow 等合作夥伴平台開通
WhatsApp Business API 是什麼？
根據 Meta 開發者文件，WhatsApp Business 平台的雲端 API 讓企業以程式方式透過 WhatsApp 傳送訊息和通話，可以發送文字、多媒體和互動式訊息，並用 Webhook 接收顧客傳來的訊息和送達狀態。簡單來說，它不是一個要在手機下載的 App，而是一套讓你的系統或第三方平台「接駁」WhatsApp 的介面。
WhatsApp Business Platform 官網列出的常見用途包括：
- 通知：訂單確認、出貨更新、預約提醒
- 推廣：個人化優惠、加購推介、購物車未結帳提醒
- 商務：讓顧客直接在 WhatsApp 瀏覽商品和落單
- 客戶服務：自動化對話流程處理大量查詢，需要時才轉介真人客服，並可串接 CRM 和行銷自動化系統
- 驗證：發送一次性密碼（OTP），做雙重認證
所以 API 適合的，是「訊息量大、要多人協作、或者要和其他系統連動」的商戶。如果你只是一人小店，每日十幾個查詢，WhatsApp Business App 本身的歡迎訊息、離開訊息和快速回覆可能已經足夠，下一節會詳細比較。
WhatsApp Business App 與 API 有甚麼分別？
兩者都由 Meta 提供，但定位完全不同。以下整理自 WhatsApp Business App 功能頁和 Meta 開發者文件：
| 比較項目 | WhatsApp Business App | WhatsApp Business Platform（API） |
|---|---|---|
| 費用 | 免費下載使用 | Meta 按每則已送達訊息收費；經平台使用另付平台月費 |
| 使用方式 | 手機或電腦直接登入 | 要自行開發，或經合作夥伴平台開通 |
| 自動回覆 | 歡迎訊息、離開訊息、快速回覆、標籤 | 關鍵字觸發、對話流程、AI 回覆、串接 CRM |
| 群發 | 商業廣播（官網註明只限部分國家／地區的合資格用戶） | 已審核的範本訊息，按帳戶的訊息數量上限發送 |
| 多人客服 | 官網介紹 Meta Verified 方案時提到可連結多部裝置及客服 | 視乎平台，一般設多人收件箱與對話分派 |
| 認證標記 | Meta Verified 認證標記 | 官方商業帳號（OBA）藍色勾號 |
| 發訊時限 | 沒有 24 小時顧客服務時段限制 | 24 小時外只能發範本訊息 |
值得留意的是，以前把號碼轉到 API 後就不能再用 App；現在 Meta 開發者文件說明了一個俗稱「共存」的做法：商戶可以經合作夥伴的內嵌註冊流程，把現有 WhatsApp Business App 號碼連結到雲端 API，App 和 API 會同步收發訊息，最近 6 個月的聊天記錄亦可以同步。官方文件寫明，經 App 發送的訊息繼續免費，經雲端 API 發送的訊息才按 API 定價收費；手機 App 需為 2.24.17 或以上版本。
換句話說，你不一定要放棄熟悉的手機介面，也可以在同一個號碼上加入自動化。不過共存要經合作夥伴開通，實際支援的功能以平台說明為準。
WhatsApp Business API 收費：香港商戶要付甚麼？
根據 Meta 開發者文件〈WhatsApp Business 平台定價方式〉，Meta 現在按「每則訊息」收費，只在訊息送達後才收費，而且只收商戶傳給顧客的訊息，顧客傳給你的訊息不收費。費率由兩個因素決定：訊息類別，以及收件人 WhatsApp 號碼的國家／地區代碼。
4 種訊息類別
| 類別 | 用途 | 發送條件 |
|---|---|---|
| 行銷 | 推廣、優惠、新品通知、購物車提醒 | 範本訊息，需先經 Meta 審核 |
| 公用 | 訂單確認、出貨通知、付款提醒等交易或資訊用途 | 範本訊息，需先經 Meta 審核 |
| 驗證 | 一次性密碼（OTP） | 範本訊息，需先經 Meta 審核 |
| 服務 | 回覆顧客查詢的一般訊息（真人或第三方 AI 回覆） | 只可在 24 小時顧客服務時段內發送 |
另外，Meta 推出了自家的 Meta Business Agent（AI 客服），按 AI 處理用量計費，官方文件以每 100 萬個 token 收 US$2.00 計算，並估算一則訊息約 4 至 5 美仙。使用第三方平台的 AI 回覆，則按平台自己的收費。
發訊息到香港號碼的費率
以下是 Meta 美元價目表上的香港費率，以及 Manychat 說明中心列出經 Manychat 發送到香港號碼的費率（每則已送達訊息，美元）：
| 訊息類別 | Meta 價目表（香港） | Manychat 說明中心（香港） |
|---|---|---|
| 行銷 | US$0.0732 | US$0.0841 |
| 公用 | US$0.026 | US$0.0299 |
| 驗證 | US$0.026 | 未列出 |
| 服務 | US$0.026 | US$0.0260 |
Meta 價目表的資料來自 Meta 開發者文件附上的美元價目表；Manychat 的數字來自 Manychat 說明中心〈WhatsApp pricing guide〉。兩者的行銷和公用訊息費率有差距，選平台時建議以平台帳單上的實際收費為準。台灣號碼在 Meta 價目表屬於「亞太其他地區」，行銷訊息每則 US$0.0842、公用和服務每則 US$0.0113。
哪些訊息不收費？
- 顧客傳給你的訊息：一律免費
- 每月首 1,000 則服務訊息：每個商家號碼每月有 1,000 則免費服務訊息額度，不會累積到下個月，由第 1,001 則開始收費
- 免費進入點時段：顧客經「WhatsApp 發訊廣告」或 Facebook 專頁按鈕傳訊息給你，而你在顧客服務時段內回覆，就會開啟最長 7 天的免費進入點時段，期間行銷、公用、驗證和服務訊息都不收費（Meta Business Agent 訊息除外）
例子：每月要付多少？
假設一間香港網店每月：用 WhatsApp 群發一次推廣給 1,000 位曾同意接收訊息的舊客、發 300 則出貨通知、回覆 800 則顧客查詢。按 Meta 價目表計算：
- 行銷訊息：1,000 × US$0.0732 = US$73.2
- 公用訊息（出貨通知）：300 × US$0.026 = US$7.8
- 服務訊息：800 則在每月 1,000 則免費額度內，US$0
- 合計約 US$81（未計平台月費）
如果經 Manychat 發送，按其說明中心列出的香港費率，行銷 1,000 × US$0.0841 = US$84.1、公用 300 × US$0.0299 ≈ US$9.0，再加 Manychat Pro 年繳每月 US$29 或月繳 US$39 的平台費（Manychat 收費 2026｜Free、Essential、Pro 方案價格比較與 Active Contacts 怎麼算）。以上為編輯部按官方費率試算，未計稅項，實際以帳單為準。
WhatsApp Business API 規則：24 小時、範本與訊息上限
24 小時顧客服務時段
Meta 文件說明，非範本訊息（一般文字、圖片等）只可以在 24 小時顧客服務時段內發送，每當顧客傳來一則訊息，時段就會重新計算。超過 24 小時，或者是你主動聯絡顧客，就只能用範本訊息。這是 App 和 API 最大的使用差異：用 API 做客服時，要在顧客最後一則訊息後 24 小時內完成跟進，否則只能改發範本。
範本訊息要先審核
根據 Meta 範本文件，範本建立或修改後會由系統自動審核，最多可能需要 24 小時；狀態變成「已核可」才可以發送。範本數量方面，商家資產管理組合未通過驗證時，每個訊息帳戶最多 250 個範本；通過商家驗證、並有號碼的顯示名稱已獲核可，上限提高到 6,000 個。
訊息數量上限
Meta 訊息限制文件寫明，訊息數量上限是指 24 小時內（不計顧客服務時段內的回覆）可以主動發訊息給多少個不重複的 WhatsApp 用戶。新建立的商家資產管理組合上限是 250 個，之後可以提高到 2,000、10,000、100,000，以至無限。提高到 2,000 的途徑包括完成商家驗證，或在 30 天內用高品質評分的範本，在顧客服務時段外成功發送 2,000 則訊息給不重複用戶。
對香港小商戶來說，這代表剛開通時不能一下子群發給幾千位舊客。建議先完成商家驗證，並由小量、高品質的訊息開始。
怎樣申請 WhatsApp Business API？
申請前要準備甚麼？
- Meta 企業管理平台帳戶：你需要有完整管理權限
- 商家電話號碼：根據 Meta 電話號碼文件，號碼要有國家代碼和地區代碼，不支援短碼，並且可以接聽電話或接收短訊以收取驗證碼
- 顯示名稱：註冊號碼時要提供，需符合 Meta 的顯示名稱守則；官方文件寫明每 30 天內最多可以改 10 次
- 商家驗證（建議）：在 Meta Business Suite 上傳公司文件做 商家驗證，可以提高訊息上限和範本數量
- 付款方式：直接串接要在 Meta 設定付款方式；經平台開通則按平台的扣款方式
要特別留意：Meta 文件說明，已經在 WhatsApp 使用中的號碼，要先刪除原有帳號才可以註冊到雲端 API。如果不想放棄現有號碼和對話，可以考慮上文提到經合作夥伴的「共存」方式。
方法 1：直接向 Meta 串接
WhatsApp Business 官網把「直接串接」定位給有自己號碼、有開發人員、想完全掌控體驗的企業。流程大致是：在 Meta 開發者平台建立應用程式、加入商家號碼和顯示名稱、設定付款方式，然後自行開發收發訊息和 Webhook，再建立範本送審。好處是沒有平台月費，只付 Meta 的訊息費；缺點是所有介面、自動化和客服收件箱都要自己做或另外找系統。
方法 2：經合作夥伴平台開通
官網形容合作夥伴整合適合「不想自行管理 API、想盡快上線、希望有人協助設定」的商戶，合作夥伴會透過內嵌註冊處理技術設定，幾乎不用寫程式。以 Manychat 為例，
根據 Manychat 說明中心，WhatsApp 功能只限付費方案，免費方案不能使用；按 Manychat 定價頁，Pro 方案起可以連接 WhatsApp。連接步驟如下：
- 在 Manychat 後台點選 Settings，再選 WhatsApp，按 Connect
- 選 Existing Number，再按 Connect Through Meta
- 選擇你的商家資產管理組合和 WhatsApp 帳戶；如果要沿用 WhatsApp Business App 號碼，選擇連接 WhatsApp Business App（即共存）
- 輸入號碼並完成驗證，確認分享給 Manychat 的權限
- 完成後回到 Manychat 建立自動化流程和範本
Manychat 說明中心亦提醒，商家驗證不是連接的必要條件，但完成驗證可以解鎖更多功能和更高的訊息上限；連接後 Manychat 會成為你的解決方案供應商，帳戶的付款方式要交由 Manychat 處理，訊息費用從 Manychat Wallet 扣除。
WhatsApp chatbot 工具比較：Manychat、SleekFlow 還是自行串接？
香港商戶最常比較的，是 Manychat、SleekFlow，以及不經平台直接串接。以下價錢全部來自各品牌官網：
| Manychat | SleekFlow | 直接向 Meta 串接 | |
|---|---|---|---|
| 平台月費 | Pro 年繳每月 US$29（全年 US$348），月繳每月 US$39 | Pro 年繳折合每月 HK$1,199（全年 HK$14,388） | 沒有平台月費 |
| 聯絡人／用量 | Pro 每月 2,500 個 Active Contacts | Pro 每月 500 個活躍聯絡人起 | 不適用 |
| WhatsApp 額外費用 | Meta 訊息費經 Manychat Wallet 扣除 | 號碼託管費 HK$119／月，另加訊息費 | 只付 Meta 訊息費 |
| 渠道 | Pro 任選 3 個：IG、WhatsApp、Messenger、TikTok、Telegram、短訊、Email | Pro 包含 3 個渠道 | 只有 WhatsApp |
| 強項 | IG 留言自動私訊、關鍵字流程、AI 回覆 | 多人客服收件箱、Shopify 等整合、廣東話培訓 | 完全自訂 |
| 免費試用 | Essential、Pro 可免費試用 14 天 | 新用戶 7 天 Pro 試用，無需信用卡 | 有測試號碼可免費測試 |
| 介面語言 | 英文為主 | 提供繁體中文（香港）網站與說明 | 開發者文件有中文翻譯 |
1. Manychat：同時經營 IG 和 WhatsApp 的小團隊
Manychat 的強項是「社交媒體自動化」：IG 留言自動私訊、關鍵字回覆、收集 Email，再加上 WhatsApp 跟進，可以在同一個流程內完成。Pro 方案年繳每月 US$29，包括 2,500 個 Active Contacts、3 個渠道、群發和 Manychat AI，以平台費計，對小團隊相對親民。缺點是介面以英文為主，而且 WhatsApp 訊息費要另外計。想先試用，可以參考 Gadget Memo 讀者專屬的 Pro 首月免費優惠（Manychat 優惠 2026｜Pro 方案首月 100% 折扣、首 2 個月 5 折、首 3 個月 7 折整理）。
2. SleekFlow：多人客服、重視本地支援的團隊
SleekFlow 在 香港定價頁標明自己是官方 WhatsApp 商業解決方案供應商，Pro 方案年繳折合每月 HK$1,199，包括每月 500 個活躍聯絡人起、3 個用戶帳戶，另外 WhatsApp 號碼託管費每月 HK$119。它的重點在多人收件箱、廣播、Shopify 和 Zapier 等整合，Pro 用戶有免費小組培訓，提供廣東話授課。如果你有幾位客服同事同時處理 WhatsApp 查詢，SleekFlow 會較順手，但預算明顯較高。兩者更詳細的比較可以看 SleekFlow vs Manychat 2026｜香港商戶 WhatsApp、IG 客服工具怎樣揀？收費與功能比較。
3. WATI：以 WhatsApp 群發和團隊收件匣為主的商戶
如果你的主要渠道就是 WhatsApp，又經常要向大量客戶發推廣或通知，可以考慮 WATI。WATI 是專門做 WhatsApp Business API 的平台，官網列明零設置費、提供 7 天免費試用，並協助商戶取得官方 WhatsApp API 與申請藍剔認證。
- 收費：香港頁面的入門版年繳每月 HKD 699（月繳 HKD 899），Pro 年繳每月 HKD 1,999（月繳 HKD 2,499），WhatsApp 訊息費另計，詳見 WATI 官方價目頁
- 適合：要定期群發、需要多人共用收件匣、有 Shopify 網店想發棄單提醒的商戶
- 要留意：官網列出的電郵客服語言只有英語及葡萄牙語；入門版固定 3 個用戶，不能另加；已付的訂閱費不設退款
4. 直接向 Meta 串接：有 IT 團隊的大型商戶
如果你本身有開發人員、有自己的 CRM 或訂單系統，而且訊息量大，直接串接可以省下平台月費，所有流程都可以按需要訂做。不過收件箱、自動化、報表都要自行開發和維護，對大部分中小商戶來說，時間和人手成本反而更高。
怎樣選擇？按你的情況決定
- 每日十幾個查詢、一人打理：先用免費的 WhatsApp Business App，設定歡迎訊息、離開訊息和快速回覆，教學可以看 WhatsApp 自動回覆設定教學 2026｜WhatsApp Business 歡迎訊息、離開訊息、快速回覆與聊天機械人
- 主要靠 IG 帶客，再用 WhatsApp 跟進：Manychat 較合適，IG 留言自動私訊和 WhatsApp 可以放在同一個流程
- 幾位客服同事、要分派對話、重視中文支援：SleekFlow 等以客服收件箱為核心的平台較合適
- 訊息量大、有開發團隊：直接向 Meta 串接，長遠成本最低
無論選哪一個，建議先完成 Meta 商家驗證、準備好顯示名稱和號碼，再用試用期測試 24 小時規則和範本審核是否配合你的日常流程。
常見問題
WhatsApp Business API 要錢嗎？
要。Meta 按每則已送達的商戶訊息收費，香港號碼的行銷訊息每則 US$0.0732，公用、驗證和服務訊息每則 US$0.026；但顧客傳來的訊息、每月首 1,000 則服務訊息，以及免費進入點時段內的訊息不收費。經第三方平台使用，另外要付平台月費。
WhatsApp Business App 可以轉做 API 嗎？
可以。直接註冊雲端 API 的話，原有 WhatsApp 帳號要先刪除；如果想保留 App 和對話記錄，可以經支援「共存」的合作夥伴，把 WhatsApp Business App 號碼連結到雲端 API，手機 App 需為 2.24.17 或以上版本。
怎樣才可以有 WhatsApp 藍剔？
API 號碼可以申請官方商業帳號（OBA），通過後名稱旁會顯示藍色勾號。根據 Meta 文件，條件包括商家資產管理組合已完成商家驗證、號碼已啟用雙步驟驗證、顯示名稱已獲核可；申請被拒要等 30 天才可以再申請。Meta 不會把 OBA 狀態給 WhatsApp Business App 號碼，App 用戶可以考慮 Meta Verified。
沒有商家登記可以用 WhatsApp Business API 嗎？
連接 API 本身不一定要先完成商家驗證，但未驗證的帳戶訊息上限較低（新帳戶每 24 小時只能主動聯絡 250 個不重複用戶），範本數量上限亦只有 250 個。要做商家驗證，就需要提交證明公司合法營運的文件，詳細可接受文件以 Meta 說明為準。
用 API 可以群發推廣訊息嗎？
可以，但要用已審核的行銷範本，並只發給曾同意接收訊息的顧客；每則行銷訊息都會收費，而且受訊息數量上限限制。群發前亦要留意 WhatsApp 商業政策，以及香港《個人資料（私隱）條例》對直接促銷的要求。
WhatsApp Business API 可以用 AI 自動回覆嗎？
可以，有兩種做法。第一是 Meta 自家的 Meta Business Agent，按 AI 處理用量收費，官方估算每則訊息約 4 至 5 美仙。第二是經第三方平台的 AI 功能，例如 Manychat Pro 方案包含 Manychat AI，可以先教 AI 認識你的生意和語氣，再讓它回答常見問題；這類 AI 回覆在 Meta 定價中屬服務訊息，每月首 1,000 則免費。不論用哪一種，涉及價錢、庫存或退款的回覆，都建議設定轉交真人跟進。
一個 WhatsApp 號碼可以同時給幾多個平台使用？
Meta 文件說明，WhatsApp 帳戶最多可以與 5 個解決方案合作夥伴分享。不過實際上，訊息費用的付款方式通常只能交由一個平台處理，例如 Manychat 要求付款方式只指派給 Manychat。如果你同時試用多個平台，建議先用測試號碼，確定選用哪個平台後才連接正式號碼。
Manychat 免費方案可以接 WhatsApp 嗎？
不可以。Manychat 說明中心寫明 WhatsApp 功能只限付費方案，而定價頁顯示 Pro 方案起才可以選擇 WhatsApp 渠道。各方案的分別可以看 Manychat 收費 2026｜Free、Essential、Pro 方案價格比較與 Active Contacts 怎麼算。
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