很多香港商戶已經知道 Manychat 可以幫 WhatsApp 自動回覆，真正卡住的是「怎樣開始」：要哪個方案？現有的 WhatsApp Business 號碼可以直接用嗎？Meta 企業驗證要準備甚麼？每則訊息又怎樣收費？網上教學很多是西班牙文或葡萄牙文，中文的完整步驟反而不多。
這篇是實際操作教學。如果你仍在比較 WhatsApp Business App 內建自動回覆和聊天機械人的分別，可以先看 WhatsApp 自動回覆設定教學 2026｜WhatsApp Business 歡迎訊息、離開訊息、快速回覆與聊天機械人；想了解 API 的概念和申請條件，可以看 WhatsApp Business API 是什麼？2026 收費、申請方式與 chatbot 工具比較。以下由事前準備開始，一步步帶你完成接駁號碼、增值 Wallet、建立第一個自動回覆流程、申請範本訊息，以及用連結和 QR code 引流。
Gadget Memo 編輯部以 Manychat 說明中心和官方價格頁為準，整理每一步要注意的地方。介面按鈕名稱保留英文原文，方便你對照。
Manychat WhatsApp 懶人包
- 方案：WhatsApp 要 Pro 方案或以上，年繳每月 US$29、月繳每月 US$39；Free 和 Essential 不包括 WhatsApp
- 號碼：可以接駁現有號碼（包括正在用 WhatsApp Business App 的號碼），或在接駁時經 Manychat 購買新號碼
- Meta 帳戶：要有 Meta 企業管理平台的管理員權限；商業驗證不是接駁的必要條件，但未驗證時訊息上限較低
- 訊息收費：另外由 Manychat Wallet 扣數。以香港號碼計，Marketing 範本每則 US$0.0841、Utility 範本 US$0.0299、服務訊息 US$0.0260，每個號碼每月首 1,000 則服務訊息免費
- 24 小時規則：顧客最後一次互動後 24 小時內可以自由回覆；之後要用已審批的範本訊息
- 讀者優惠：經本站連結訂閱 Pro，首月免費，詳見 Manychat 優惠 2026｜Pro 方案首月 100% 折扣、首 2 個月 5 折、首 3 個月 7 折整理
事前準備清單：接駁前先檢查 6 件事
Manychat 說明中心列出接駁前的主要要求。先逐項確認，可以避免接駁到一半卡住：
| 項目 | 要求 | 說明 |
|---|---|---|
| Manychat 方案 | Pro 或以上 | WhatsApp 只在付費方案提供，而官方價格頁列明 Pro 起才可揀選 WhatsApp 渠道 |
| Meta 企業管理平台 | 有帳戶及完整管理員權限 | 要用有權限的 Facebook 個人帳戶登入；代客戶接駁的代理商要用客戶的企業帳戶 |
| 商業驗證 | 建議完成，非必要 | 未驗證也可以接駁，但驗證後才解鎖較高的訊息上限和更多功能 |
| 號碼 | 收到驗證碼的手機 | 接駁時要收短訊或來電驗證碼，先關掉攔截來電或短訊的設定 |
| 付款方式 | WhatsApp 帳戶未設其他付款方式 | 接駁後信用額度會轉為 Manychat；如果已綁定其他付款方式，範本訊息可能無法經 Manychat 發送 |
| 政策 | 符合 WhatsApp 商業及商務政策 | 帳戶不能有限制；業務和訊息用途要符合官方政策，否則可能被拒 |
另外兩點也要知道。第一，官方說明提到舊對話紀錄不會轉移到 Manychat，接駁前要先在手機備份。第二，同一個號碼不能同時接駁多個 WhatsApp 整合；如果號碼已連接其他商業解決方案供應商（BSP），要先完全中斷連接，詳見官方常見問題頁。
商業驗證怎樣做？
在 Meta 企業管理平台左側點「設定」→「WhatsApp 帳戶」→ 揀選帳戶，就可以看到貨幣、商業驗證、帳戶狀態和付款方式 4 項資料。在商業驗證旁點 Start verification，按指示填寫公司資料並上載證明文件。香港商戶一般可準備商業登記證等證明公司合法經營的文件，實際接受的文件以 Meta 公布的清單為準。
說明中心另外提醒：驗證時用的電郵最好和公司網站同一個網域；如果公司用商號營業，網站頁尾可以加上與註冊名稱相關的版權聲明，方便 Meta 核對。驗證期間要留意電郵，Meta 可能會要求補交文件。
步驟 1：在 Manychat 接駁 WhatsApp 號碼
登入 Manychat 後，點左側 Settings，在渠道清單揀選 WhatsApp，再點 Connect。接著會問你用哪一種號碼：
方法 A：接駁現有號碼
根據Manychat 說明中心，現有號碼可以是正在用 WhatsApp Business App 的日常號碼、已接駁其他 BSP 而想轉過來的號碼，或者未登記 WhatsApp 的全新號碼。步驟如下：
- 揀選 Existing Number，再點 Connect Through Meta
- 在彈出視窗用 Facebook 帳戶登入，揀選擁有該號碼的企業資產組合（business portfolio）及 WhatsApp Business 帳戶
- 輸入 WhatsApp 號碼，揀選以顯示名稱還是電話號碼識別你的商戶
- 檢查分享給 Manychat 的權限，點 Confirm，等待完成後點 Finish
如果你想保留手機 WhatsApp Business App 繼續人手回覆，說明中心另有 Coexistence 接駁方式：在揀選企業資產組合後選擇連接 WhatsApp Business App，其餘步驟大致相同。這個方式目前在官方常見問題頁標示為 BETA，接駁後部分 App 功能可能無法使用，選用前要細閱官方最新說明。
方法 B：經 Manychat 購買新號碼
如果不想動用現有號碼，可以揀選 New Number → Get New Number。官方步驟要點如下：
- 揀選號碼國家並點 Confirm Purchase。官方說明 Manychat 的號碼可以在全球使用，國家選項不影響使用地區
- 複製新號碼，點 Open Meta Sign-Up to continue。這時不要關閉或重新整理 Manychat 分頁，否則要重新開始
- 登入 Facebook，揀選或建立企業資產組合和 WhatsApp Business 帳戶
- 輸入顯示名稱，並填寫類別、國家、網站和時區。顯示名稱要符合 WhatsApp 顯示名稱指引，否則會被拒絕；沒有網站可以填 Instagram 或 Facebook 專頁連結
- 揀選 Add a new number，貼上剛買的號碼，揀選短訊或來電驗證。驗證碼會顯示在 Manychat 分頁，複製後貼回 Facebook 視窗
- 確認分享資料，點 Continue to feature setup，返回 Manychat 分頁等待完成
接駁後檢查顯示名稱與健康狀態
接駁後，在 WhatsApp Manager 點你的號碼 → Profile，確認顯示名稱旁有綠色 Approved 標示。如果被拒，可以點 Edit 改名重新提交；官方說明強調，被拒不代表企業帳戶被封，修改資料再申請即可。之後在 Manychat 的 Settings → WhatsApp 可以看到 WhatsApp Health 小工具，列出渠道狀態和需要處理的事項。
步驟 2：了解收費並增值 Wallet
用 Manychat 做 WhatsApp 有兩筆費用：Manychat 訂閱費，以及按訊息計算的 WhatsApp 費用。訂閱費詳情可以看 Manychat 收費 2026｜Free、Essential、Pro 方案價格比較與 Active Contacts 怎麼算，以下集中講訊息費。
WhatsApp 訊息怎樣收費？
根據 Manychat WhatsApp 收費指南，收費按訊息類別和收件人號碼所屬國家計算。顧客主動傳來的訊息一律免費。以下是目前官方列出的香港號碼費率：
| 訊息類別 | 用途 | 香港號碼每則 |
|---|---|---|
| Marketing 範本 | 推廣、新品通知、購物車提醒等 | US$0.0841 |
| Utility 範本 | 確認登記、送貨通知、付款提醒等 | US$0.0299 |
| 服務訊息 | 24 小時客服視窗內的一般回覆 | US$0.0260（每個號碼每月首 1,000 則免費） |
服務訊息的免費額度不分國家合併計算，每月重設，用剩的不會累積到下個月。官方亦列明，在免費入口點視窗內發出的訊息不收費。費率會調整，發大量訊息前可以用官方的 WhatsApp 費用計算機估算。
香港小店一個月要多少錢？
以下是編輯部按官方費率做的估算，假設一間香港小店每月：
- 用 Pro 月繳：US$39
- 約 300 位顧客查詢，每位平均收到 4 則自動或人手回覆，共 1,200 則服務訊息；扣除 1,000 則免費額度，收費 200 則：200 × US$0.026 ＝ US$5.2
- 向 500 位已同意接收訊息的顧客發 1 次推廣：500 × US$0.0841 ＝ US$42.05
- 300 張訂單各發 1 則送貨通知：300 × US$0.0299 ＝ US$8.97
合共約 US$95，未計稅。可以看到，推廣範本是最大的變數；只做客服自動回覆的話，訊息費可以很低。年繳 Pro 每月 US$29，長期使用可再省一點。
怎樣增值 Wallet？
WhatsApp 訊息費從 Manychat Wallet 扣除，Wallet 和訂閱費分開，不能用來付月費。Wallet 說明頁的重點：
- 一次性增值：Settings → Billing → Wallet → Add Funds，輸入金額後由帳單信用卡扣款
- 自動增值：在同一位置點 Activate，設定餘額低於多少時自動增值多少，並可設每日上限。官方預設是關閉的，建議開啟，避免群發中途停止
- 餘額不足：餘額低於一則訊息的費用時，相關自動化會暫停
- 查看用量：Wallet → Usage History 可看到每一筆扣款
- 退款：未用完的餘額可以聯絡客服退回原信用卡
如果在 Settings 看不到 Billing 分頁，要請帳戶擁有人在 Team Members 為你開啟帳單權限。
步驟 3：建立第一個 WhatsApp 自動回覆流程
接駁完成後，可以先做一個最實用的流程：顧客傳送關鍵字，機械人發出歡迎訊息和按鈕選單，按顧客揀選收集資料，最後轉交真人跟進。
1. 設定關鍵字觸發
在 Automation → Keywords 點 + New Keyword，輸入關鍵字（例如 menu、價錢、預約），揀選 WhatsApp 渠道和規則，再建立新的自動化。官方說明列出常用規則：
| 規則 | 觸發方式 | 適合 |
|---|---|---|
| Message is | 訊息完全等於關鍵字，不分大小寫 | 引流連結預填的指定字眼 |
| Message contains | 訊息包含關鍵字 | 顧客自然打字，例如「想問價錢」 |
| Message contains a whole word | 包含完整的字詞 | 避免英文短字誤觸發 |
| Message begins with | 訊息以關鍵字開頭 | 以固定字眼開頭的查詢 |
使用 Message contains 時，避免用太短的字詞，否則很多無關訊息都會觸發。每條規則最多 10 個關鍵字；同一則訊息包含兩個關鍵字時，只會觸發排在清單較前的一個。中文關鍵字的配對效果，建議上線前用另一部手機實際測試。
2. 歡迎訊息與按鈕選單
在 Flow Builder 加入第一則訊息，簡單說明機械人可以做甚麼，再加入按鈕，例如「查詢價錢」「預約時間」「找真人客服」。每個按鈕連到下一步，顧客點選後就進入對應分支。
訊息內容由你自己撰寫，可以用中文。建議第一句就說明這是自動回覆，以及真人客服的回覆時間，減少顧客期望落差。
3. 收集資料
在「預約時間」分支加入提問，請顧客輸入姓名、聯絡電話和想預約的日期，並把答案儲存到聯絡人欄位或加上標籤。之後可以按標籤分類，跟進時一目了然。收集個人資料前，要清楚告知用途，並遵守香港《個人資料（私隱）條例》。
4. 轉交真人
「找真人客服」分支可以發出一則訊息，告知顧客同事會盡快回覆，並把對話指派給負責同事。Pro 方案包含 2 個 Inbox 席位。根據 Manychat Inbox 說明，同事開始在對話中回覆時，系統會自動暫停該聯絡人的自動化 30 分鐘，期間關鍵字亦不會觸發，避免機械人打斷真人對話；暫停時間可以在 Settings 的 Inbox Behavior 調整。
5. 留意 24 小時客服視窗
Manychat 的訊息視窗說明指出，顧客最後一次互動後的 24 小時內，可以自由發送一般訊息和自動化訊息；WhatsApp 沒有 Messenger 和 Instagram 的 7 天視窗，超過 24 小時就要改用範本訊息。用 Coexistence 接駁的號碼，仍然可以隨時在 WhatsApp Business App 內人手發訊息，24 小時限制只適用於經 API 發出的訊息。
步驟 4：申請範本訊息並群發
想在 24 小時後再聯絡顧客，或者顧客只留下電話而未曾在 WhatsApp 傳訊息給你，就要用經 WhatsApp 審批的範本訊息。兩種情況都要先取得顧客同意。Manychat 範本說明列出的建立步驟：
- Settings → WhatsApp → Message Templates 分頁 → + New template（只有 Admin 或 Editor 角色看得到）
- 輸入範本名稱，揀選類別 Marketing 或 Utility，並揀選語言。WhatsApp 要求每個範本都要揀選語言，否則可能被拒
- 可加入圖片（JPG、JPEG、PNG，最大 5 MB）、影片（MP4、3GPP，最大 16 MB）或 PDF（最大 16 MB）
- 撰寫內文，可以加入變數，例如顧客名稱；用變數時要填寫示例值
- 加入按鈕：1 個連結按鈕，或最多 3 個快速回覆按鈕，兩者不能同時使用
- 點 Send to Review 提交。提交後不能再修改，送出前要仔細檢查
審批狀態分為 Review、Approved 和 Declined。被拒常見原因包括格式錯誤、違反 WhatsApp 商務或商業政策等，詳細原因可以在 WhatsApp Manager 查看。要留意，在 Manychat 以外建立的範本不會出現在清單，官方建議直接在 Manychat 建立和管理。
用範本群發
根據 WhatsApp 群發說明，在 Broadcasting → New Broadcast 揀選 WhatsApp 即可建立群發，也可以由現有自動化複製一份來群發。以一般訊息開始的群發，只會送達過去 24 小時內有互動的顧客；以範本開始，則可以送達所有已同意接收的聯絡人。系統會自動只發給已選擇接收訊息的顧客，而 Meta 亦會按企業管理平台的國家設定核實商戶所在地是否屬於可使用群發的國家。
步驟 5：用 Ref URL 和 QR code 引流
流程做好了，下一步是讓顧客開始對話。WhatsApp Ref URL 觸發可以產生一條連結和一個 QR code，兩者都會帶顧客進入同一個自動化：
- 在自動化點 + New trigger，揀選 WhatsApp Ref URL
- 在 Contact’s first message 預填顧客的第一句訊息，例如你設定的關鍵字。參數避免使用標點符號
- 複製 Your WhatsApp URL，放在 Instagram 簡介、網站、電子報或 Facebook 帖文
- 下載 QR code，印在門市海報、收據、包裝或名片上
說明中心提醒兩點：顧客點連結或掃描 QR code 後，要先傳出訊息才會成為 Manychat 聯絡人；如果顧客刪掉預填訊息自己打字，連結的自動化就不會觸發。所以預填訊息要簡短，並在海報上提示顧客「直接按傳送」。
如果你同時經營 Instagram，可以參考 Manychat 教學 2026｜IG 留言自動私訊、關鍵字回覆與收集 Email 設定步驟，把 IG 留言和私訊的流量也導入同一套自動化。
常見錯誤與解決方法
| 問題 | 可能原因 | 處理方法 |
|---|---|---|
| 接駁時找不到號碼或失敗 | 號碼仍連接其他 BSP 或整合 | 先在原平台完全中斷連接，再按官方常見問題頁重新登記 |
| 範本訊息發不出 | Wallet 餘額不足，或 WhatsApp 帳戶綁定了其他付款方式 | 增值或開啟自動增值；檢查信用額度只分配給 Manychat |
| 每月對話數很快到上限 | 未完成商業驗證或顯示名稱未獲批 | 完成商業驗證，確認顯示名稱為 Approved |
| 顧客說收不到推廣 | 超過 24 小時後用了一般訊息群發 | 改用已審批的 Marketing 範本 |
| 關鍵字沒有觸發 | 規則太嚴格，或同事正在人手回覆 | 改用 Message contains；檢查是否在 30 分鐘暫停期內 |
| 掃 QR code 後沒有自動回覆 | 顧客改寫了預填訊息 | 縮短預填文字，海報提示直接按傳送 |
接駁時遇到 Meta 審批問題，可以先查閱 Manychat 的接駁常見問題頁；涉及企業驗證或顯示名稱被拒，就要聯絡 Meta 企業支援。發訊息前亦要確保用途符合 WhatsApp 商業訊息政策，避免號碼質素評分下降。
常見問題
Manychat 免費版可以接駁 WhatsApp 嗎？
不可以。根據 Manychat 官方價格頁，Free 和 Essential 只可揀選 Instagram、TikTok、Messenger、Telegram；WhatsApp 由 Pro 方案起提供。Pro 可以免費試用 14 天，經本站連結訂閱亦可享首月免費，詳見 Manychat 優惠 2026｜Pro 方案首月 100% 折扣、首 2 個月 5 折、首 3 個月 7 折整理。
接駁後還可以用手機 WhatsApp Business App 嗎？
可以選用 Coexistence 方式接駁，保留 App 繼續人手回覆。這個方式目前標示為 BETA，部分 App 功能可能無法使用，而且舊對話紀錄不會轉移到 Manychat。
一定要完成 Meta 商業驗證嗎？
不是接駁的必要條件。不過 Manychat 說明中心指出，未完成驗證時訊息上限較低（說明中心提到每月 250 個對話），驗證後才會解鎖較高上限和更多功能。打算群發或客量較大的商戶，建議一開始就準備驗證文件。
Manychat 的 WhatsApp 號碼可以用香港號碼嗎？
可以接駁你自己的現有號碼，包括香港號碼。如果經 Manychat 購買新號碼，官方說明號碼國家不影響使用地區。實際可揀選的國家以接駁畫面為準。
顧客傳訊息給我也要收費嗎？
不用。官方收費指南列明，顧客傳給商戶的訊息一律免費；收費的是商戶發出的範本訊息，以及超出每月 1,000 則免費額度的服務訊息。
Manychat 可以用 AI 回覆 WhatsApp 嗎？
Manychat 的 AI 回覆功能由 Pro 方案起提供，但部分 AI 功能目前只限 Instagram，並屬 Beta 階段。各功能支援哪些渠道，可以參考 AI 客服怎麼做？2026 用 Manychat AI 自動回答常見問題：設定步驟、費用與注意事項，並以 Manychat 說明中心最新公布為準。
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