經營 IG 的人一定遇過這種情況：一篇 Reels 突然多人看，留言區湧進上百則「想要」「+1」「求連結」，你一則一則私訊回覆，回到半夜還回不完；漏回的人覺得被忽略，最後也沒有下單。

Manychat 就是為了解決這個問題而生的工具：粉絲在貼文留言指定關鍵字，系統會自動公開回覆，再私訊對方你要給的連結、折扣或電子書，還可以順便收集 Email。整個流程設定一次，之後 24 小時自動運作。

這篇 Manychat 教學由 Gadget Memo 編輯部依照 Manychat 官方說明中心 整理，從註冊、連接 IG，到 3 個最常用的自動化（留言關鍵字自動私訊、私訊關鍵字回覆、收集 Email）一步步說明。Manychat 介面目前以英文為主，文中按鈕名稱保留英文原文，並附上中文解釋，跟著做就不會迷路。

Manychat 教學懶人包

• 事前準備：IG 必須是專業帳號（商家或創作者），個人帳號無法連接；IG 訊息設定要開啟 Allow access to messages
• 註冊：用 Email 或 Google 建立 Manychat 個人檔案，再連接 Instagram；官方建議用 Connect Via Meta
• 教學 1：留言自動私訊：Home → Auto-DM links from comments，選貼文、設關鍵字、寫公開回覆與私訊，按 Go Live
• 教學 2：私訊關鍵字回覆：Automation → Keywords → + New Keyword，有 6 種比對規則
• 教學 3：收集 Email：在快速自動化開啟 Ask for email，或在 Flow Builder 加 Data Collection 區塊
• 限制：同一位用戶在同一篇貼文只有第一則留言會觸發；自動訊息只能在 24 小時訊息視窗內傳送
• 方案：免費版最多 4 個上線中的觸發條件；無限自動化要 Essential 以上，AI 回覆要 Pro 以上，詳見 Manychat 收費 2026｜Free、Essential、Pro 方案價格比較與 Active Contacts 怎麼算

開始前要準備什麼？

花 5 分鐘先確認以下幾件事，可以避免連接失敗或自動化沒反應：

1. 把 IG 切換成專業帳號

根據 Manychat 說明中心〈How to connect Instagram to Manychat〉，要連接 Manychat，IG 帳號必須是專業帳號（Business 商家或 Creator 創作者），個人帳號無法連接。在 IG App 的設定裡就可以免費切換帳號類型，切換後原本的貼文和追蹤者都會保留。

另外，官方疑難排解文章提到，追蹤者超過 50 萬的帳號要使用 Business 商家帳號。一般小店家和創作者兩種都可以。

2. 開啟 IG 訊息存取權限

這一步最常被忽略。到 IG App 的設定，依序進入 Settings and activity（設定和活動）→ Messages and story replies（訊息和限時動態回覆）→ Message controls（訊息控制）→ Connected tools（已連結的工具），把 Allow access to messages（允許存取訊息）打開。沒開的話，Manychat 讀不到私訊，自動化就不會觸發。

3. 想好要用哪個方案

免費版就能完成本篇的基本設定，但有幾個限制：每月 25 個 Active Contacts（當月互動過的真實用戶）、最多 4 個上線中的觸發條件，而且第一次傳訊息給聯絡人時會出現「Powered by Manychat」字樣。如果你打算長期使用，可以先看 Manychat 收費 2026｜Free、Essential、Pro 方案價格比較與 Active Contacts 怎麼算；Pro 方案目前有本站讀者首月免費的優惠，整理在 Manychat 優惠 2026｜Pro 方案首月 100% 折扣、首 2 個月 5 折、首 3 個月 7 折整理。

步驟 1：註冊 Manychat 並連接 Instagram

建立 Manychat 個人檔案

依照 官方註冊說明，目前可以用 Email 或 Google 帳號註冊：

• Email 註冊：在 Manychat 官網點 Sign up 或 Get Started → 輸入 Email → 到信箱點擊一次性登入連結 → 點 Create account
• Google 註冊：在註冊畫面點 Google → 登入 Google 帳號並確認
• 註冊完成後，還要連接第一個渠道（例如 Instagram）才算真正建立 Manychat 帳號

官方提醒，之後可以在 My Profile 加上 Facebook、Google、Apple ID 或 Telegram 等其他登入方式，但登入方式一旦綁定就不能更換或解除，個人檔案也不能合併，建議一開始就用固定會用的帳號。

連接 Instagram 的 3 種方式

在 Manychat 左側選單點 Settings → 選 Instagram → 點 Connect，會看到 3 種連接方式：

連接方式	條件	適合誰
Connect Via Meta（官方建議）	IG 帳號要連到 Meta 企業管理組合（Business Portfolio）	想用最新功能的人，例如追蹤後自動私訊、轉換 API 追蹤
Connect Via Instagram	不需要 Meta 企業帳號	最快最簡單，但部分進階功能可能受限
Connect Via Meta Business Suite	IG 要連到 Facebook 粉絲專頁，且你是專頁的完整控制權管理員	代理商或需要廣告功能的進階用戶

以最簡單的 Connect Via Instagram 為例：點選後會跳出 IG 授權視窗，確認 Manychat 要取得的權限後點 Allow，再點 Let’s start 就完成了。如果選 Connect Via Meta，則是在彈出視窗選擇要連接的商家 IG 帳號 → Continue → 檢查權限 → Save。

要注意，每個 Manychat 帳號同一種渠道只能連接 1 個帳號。如果你有 2 個 IG 帳號，就要建立 2 個 Manychat 帳號，各自設定與計費。

教學 1：IG 留言關鍵字自動私訊（最常用）

這是 Manychat 最受歡迎的玩法：粉絲在貼文留言「清單」「想要」等關鍵字，系統自動私訊連結給對方。官方把它做成快速自動化（Quick Automation）「Auto-DM links from comments」，新手不需要碰複雜的流程圖。以下步驟整理自 〈Quick Automation: Auto-DM links from comments〉。

進入設定頁

• 方法一：到 Home 分頁 → 找到 Start Here 區塊 → 點 Auto-DM links from comments 卡片
• 方法二：點左側 Automations → My Automations → + New Automation → 選 Auto-DM links from comments
• 手機也可以設定：Manychat App（iOS、Android）→ Automation → + New Automation → Post or reel comments

1. 選擇要觸發的貼文

第一步要決定哪些貼文的留言會觸發自動化，共有 3 種選擇：

• A specific post or reel：只有指定的那一篇貼文或 Reels
• Any post or reel：任何貼文的留言都會觸發
• Next post or reel：你設定上線後發布的下一篇貼文；同一時間只能有 1 個「下一篇」自動化

建議新手先用 A specific post or reel 測試，確認流程沒問題再擴大範圍。

2. 設定留言關鍵字

接著決定留言要包含哪些字才會觸發，或選擇任何留言都觸發。多個關鍵字要用逗號分隔，沒用逗號的話會被當成同一個關鍵字。台灣、香港讀者常用中文留言，建議中文與英文各設幾個，例如「清單, 想要, link」。

3. 設定公開回覆（選用）

你可以讓 Manychat 在留言下方自動公開回覆，例如「已私訊給你，記得查看收件匣！」。官方允許建立最多 3 則回覆，系統會隨機輪替，看起來比較自然。

4. 設定 Opening DM（開場私訊）

Opening DM 是先送出的一則簡短私訊，附一個按鈕，例如「嗨！要現在把連結傳給你嗎？」。粉絲點下按鈕，就代表同意開啟對話，你可以在接下來 24 小時 內繼續傳訊息給他。

Opening DM 可以關閉，但官方說明，關閉後「先追蹤才送連結」「詢問 Email」「沒點連結時提醒」這 3 種私訊都無法使用，只剩下公開回覆。所以除非只想單純送連結，否則建議保持開啟。

5. 設定要送出的內容

主要訊息可以附最多 3 個連結，例如商品頁、預約表單或聯盟連結；也可以只送純文字。如果粉絲沒點連結，可以再開啟 follow-up 提醒訊息，提高點擊率。

6. 按 Go Live 上線

全部設定好後，點右上角 Go Live 就會開始運作。如果所有選項都開啟，私訊會依照以下順序送出：Opening DM → 詢問 Email → 要求追蹤 → 含連結的主要訊息 → 提醒訊息。

上線後會自動跳到 Insights 分頁，可以看 Sends（送出次數）、Clicks（點擊次數）、CTR（點擊率）和 Emails（收集到的 Email 數）。之後要修改，點自動化右上角的 Edit，改完按 Update；要暫停就按 Stop，數據不會歸零。

進階：用 Flow Builder 自己建立留言自動化

快速自動化適合大部分人。如果想加條件、標籤或分流，可以改用 Flow Builder。依照 〈Instagram Post and Reel Comments trigger〉，步驟如下：

• Automation → + New Automation → + Start From Scratch → Start with a blank
• Flow Builder 開啟後點 + New Trigger，在 Instagram 分頁選 User comments on your Post or Reel
• 選擇貼文範圍，設定包含（Include）或排除（Exclude）的關鍵字，或選 Any comment
• 設定公開回覆後按 Save
• 新增一個 Instagram 的 Send Message 節點，務必選 Send as a Private Reply
• 完成後用 Preview 預覽（可選擇直接在 Instagram 上預覽），確認無誤後按 Set Live

官方特別說明第一則私訊的限制：只能放 1 個內容區塊（文字或圖片，加按鈕或快速回覆），不能用 User input、Typing delay 等，也不能接下一步。而且如果按鈕設定為 Open website（開啟網站），不算對方同意對話，對方不會加入你的聯絡人名單。想讓粉絲成為聯絡人，第一則訊息要用一般按鈕或 Quick Reply。

Flow Builder 也可以在開頭加入 Condition（條件，例如只私訊追蹤者）、Action（自動加標籤）、Smart Delay（延遲幾秒再送，感覺更自然）和 Randomizer（不同人收到不同版本）。

教學 2：私訊關鍵字自動回覆

除了留言，粉絲直接私訊你「價錢」「營業時間」「地址」這類問題，也可以用關鍵字自動回覆。依照 〈How to use Keywords Trigger in Manychat〉，有兩種設定方式：

• 在 Keywords 頁面設定：Automation → Keywords → 右上角 + New Keyword → 輸入關鍵字 → 選擇渠道（Instagram）→ 選擇比對規則 → Create → 建立新的自動化或選擇現有的
• 在 Flow Builder 設定：開啟自動化 → + New trigger → 選 User sends a message（這就是關鍵字觸發）→ 在左側面板設定關鍵字 → 記得把觸發開關打開

關鍵字比對有 6 種規則，選對規則可以避免回錯：

規則	說明	適合情境
Message is	訊息必須完全等於關鍵字，多一個字都不會觸發（不分大小寫）	活動暗號、指定代號
Message contains	訊息裡包含關鍵字就觸發	「請問價錢多少」裡的「價錢」
Message contains a whole word	要是完整的字才觸發，避免英文 like 誤觸 dislike	英文關鍵字
Message begins with	訊息開頭是關鍵字才觸發	固定開頭的詢問
Message is Thumbs Up	對方按讚（僅限 Messenger）	Messenger 專用
Message doesn’t contain	不包含某些字才觸發	排除特定訊息

官方提醒，用 Message contains 時要避免太短的關鍵字（例如英文的 hi、no），很容易誤觸；如果一則訊息同時包含兩個關鍵字，只會觸發清單上排比較前面的那一個。

另外建議設定 Default Reply（預設回覆）：當粉絲的訊息沒有對到任何關鍵字時，自動回一則「我們收到了，稍後由專人回覆」並附上聯絡方式。可以在 Settings 或 Automations → Basic 設定，並選擇每次都回或 24 小時只回一次；IG 還可以設定只回私訊、不回限時動態回覆。

如果你還在比較 IG 內建功能和 Manychat 有什麼不同，可以參考 IG 自動回覆設定教學 2026｜內建快速回覆、常見問題與 Manychat 自動私訊機器人。

教學 3：用私訊收集 Email

IG 帳號隨時可能被限制觸及，把粉絲變成 Email 名單，才是真正屬於自己的客戶資料。Manychat 有兩種收集 Email 的方式：

方法 1：在快速自動化開啟 Ask for email（最簡單）

在教學 1 的 Auto-DM links from comments 設定頁，把 Ask for their email address 打開，寫一句請對方留下 Email 的訊息，例如「留下 Email，我把完整版電子書寄給你」。這則訊息會在 Opening DM 之後送出（如果 Opening DM 關閉，就變成第一則訊息）。收集到的 Email 數量會顯示在 Insights 分頁。

方法 2：在 Flow Builder 加入 Data Collection 區塊

想收集 Email 以外的資料（例如電話、生日、偏好），可以在訊息節點加入 Data Collection 區塊。依照 〈Custom User Fields and Bot Fields〉，回覆內容可以存進 Custom User Field（自訂用戶欄位），每位聯絡人各自一份資料，之後可以用來分眾、設條件，或透過 Zapier 等整合送到其他系統。

• 建立欄位：Settings → Fields → User Fields → + New User Field，或在 Data Collection 區塊直接點 + User Field
• 查看回覆：訊息節點右上角會出現紫色小按鈕，或點 Show Responses，以表格方式查看
• 要注意：免費版不包含收集聯絡資料與標籤分眾，這些屬於 Essential 以上方案的功能

收集個人資料前，記得在訊息中說明用途（例如「只用來寄送電子書與新品通知」），並遵守台灣《個人資料保護法》或香港《個人資料（私隱）條例》的規定。

進階玩法：限時動態、追蹤者限定與 AI 回覆

限時動態回覆自動私訊

在 Home → Start Here 點 Generate leads with stories，就能設定「粉絲回覆限時動態就自動私訊」。依照 官方說明，可以選擇任何限時動態或指定一則，設定觸發的關鍵字或表情，再寫私訊內容、按鈕連結與按鈕文字。另外還能自動對回覆按愛心、5 分鐘後送提醒、要求先追蹤、詢問 Email。

Story Reply 觸發的限制要記住：只有直接回覆或表情回應會觸發，限時動態的按讚不算；選「所有限時動態」時，加入精選動態（Highlights）的舊限時動態也會繼續觸發，但不能指定單一精選動態或摯友限時動態。

只有追蹤者才送連結

在留言自動化或限時動態自動化開啟 Ask to follow，Manychat 會先檢查對方有沒有追蹤你；沒追蹤的話，會先送一則請對方追蹤的訊息，追蹤後再送連結。官方另外有一個專門的快速自動化 Grow followers from comments，目前只能在電腦版設定。

用 Manychat AI 自動回答問題

如果常見問題太多，關鍵字設不完，可以用 Manychat AI Replies：在 Manychat AI → Skills → AI Replies 加入資料來源（貼上網頁連結或直接輸入文字），AI 就會根據這些資料回答私訊和留言裡的問題。答不出來時，可以設定自動轉給真人處理，上線前還能在 AI Playground 測試回答。

官方註明 AI Replies 目前只支援 Instagram，而且需要有 Manychat AI 功能的付費方案；依照 Manychat 定價頁，AI 對話從 Pro 方案開始提供，功能目前仍在 beta 階段。

4 個實用情境：設定範例直接參考

學會基本設定後，可以依照自己的生意類型套用。以下是編輯部整理的設定範例，關鍵字與文案可以直接改成你的版本：

情境	觸發方式	關鍵字範例	私訊內容
網店新品上架	指定貼文留言	想要, 價錢, link	商品頁連結＋限時優惠說明，沒點連結時提醒一次
送電子書或清單	下一篇貼文留言	清單, 電子書	先詢問 Email，再送下載連結
餐廳或工作室預約	私訊關鍵字	預約, 訂位	預約表單連結＋營業時間與地址
限時活動或抽獎	限時動態回覆	任何回覆	活動辦法連結，並要求先追蹤帳號

設計流程時有幾個原則：第一則私訊盡量簡短，先讓對方點按鈕開啟對話；連結按鈕文字要具體，例如「查看商品」比「點這裡」更容易被點；公開回覆用 3 種不同說法輪替，避免被系統判定為重複內容。

如果你經營的是電商，私訊連結通常會導到商品頁或結帳頁。粉絲從留言到下單只需要點 2 至 3 次，比在私訊裡來回詢問尺寸、價錢、付款方式有效率得多，也能把客服時間留給真正需要人工處理的問題，例如退換貨或客製化需求。

活動類的自動化建議設定結束時間：活動結束後記得按 Stop 暫停自動化，或把私訊內容改成「活動已結束，歡迎追蹤下一檔活動」，避免之後才留言的粉絲拿到失效的連結。

常見錯誤與 Meta 規範注意事項

同一個人留言兩次，為什麼第二次沒觸發？

官方說明，貼文與 Reels 留言觸發只對同一位用戶在該貼文的第一則留言有效。同一個人用同樣的關鍵字再留言，不會再觸發一次。這是 Instagram 端的限制，所有使用其 API 的工具都一樣。

自動回覆被 IG 判定為垃圾訊息

為了避免回覆被 IG 的自動系統標記為垃圾訊息，官方建議：

• 定期更換自動回覆的用字
• 不同留言使用不同的自動回覆（善用 3 則隨機輪替）
• 避免太短或只有表情符號的回覆

24 小時訊息視窗

依照 〈Understanding messaging windows〉，Messenger、Instagram 和 WhatsApp 都受 Meta 的 24 小時規則限制：用戶最後一次互動後 24 小時內，你可以自由傳送一般與自動訊息；超過 24 小時，就不能再傳送自動化的推廣訊息。違反規定可能導致收到警告、暫時無法傳訊息，嚴重時 IG 帳號甚至會被停用。

在 Instagram 與 Messenger 上，24 小時後還有 7 天的視窗，但只能透過 Inbox 手動傳訊息，自動化不會送出。Manychat 會自動擋下超出視窗的排程訊息，降低誤觸規定的風險。

自動化沒反應怎麼辦？

依照 〈Instagram automation troubleshooting〉，可以依序檢查：

• IG 是否為專業帳號
• IG 的 Connected tools 是否開啟 Allow access to messages
• 在 Manychat 點 Help 按鈕 → Refresh permissions 重新整理權限
• 自動化名稱旁有黃色小點，代表有未發布的修改，要按 Set Live 或 Update
• 同一帳號有多個「所有貼文、不設關鍵字」的留言觸發時，只有最早建立的那個會執行

想用現成範本

Manychat 有官方與創作者分享的範本，網址格式為 manychat.com/template/。依照 〈How to install Manychat templates〉，開啟範本頁點 Install → 選擇要安裝的帳號 → Install now 即可。名稱旁有 PRO 標籤的範本會用到付費功能，只能安裝在有 Pro 方案的帳號。安裝時如果範本包含主選單，會完全取代你原本的主選單，安裝前要留意。

常見問題 FAQ

Manychat 免費版可以做 IG 留言自動私訊嗎？

可以。免費版提供自動化建構器與 60 多個範本，最多 4 個上線中的觸發條件，每月 25 個 Active Contacts，足夠小帳號試用。互動人數一多，或想要無限自動化、收集聯絡資料，就需要升級，詳細比較請看 Manychat 收費 2026｜Free、Essential、Pro 方案價格比較與 Active Contacts 怎麼算。

Manychat 有中文介面嗎？可以用中文關鍵字嗎？

Manychat 後台介面以英文為主，本篇已把按鈕名稱附上中文解釋。設定關鍵字時可以直接輸入中文，例如「清單」「價錢」；私訊內容也可以全部用中文撰寫。

一定要有 Facebook 粉絲專頁才能用嗎？

不一定。選 Connect Via Instagram 不需要 Meta 企業帳號；只有選 Connect Via Meta Business Suite 才需要把 IG 連到 Facebook 粉絲專頁，且你必須是專頁的完整控制權管理員。

個人 IG 帳號可以用 Manychat 嗎？

不行。官方明確說明個人帳號無法連接 Manychat，要先在 IG 免費切換成商家或創作者帳號。

同一個 Manychat 帳號可以管理 2 個 IG 嗎？

不行。每個 Manychat 帳號同一種渠道只能連接 1 個帳號，2 個 IG 就要建立 2 個 Manychat 帳號，各自計費。

Manychat 是 Meta 認可的工具嗎？會不會被封鎖？

Manychat 官方表示自己是 Meta 官方商業合作夥伴（Official Meta Business Partner）。不過帳號安全仍取決於你的使用方式，遵守 24 小時訊息規則、避免重複用語的大量回覆，才能降低被限制的風險。

想試用 Pro 的 AI 回覆，有沒有比較划算的方式？

Essential 與 Pro 都可以在官網免費試用 14 天。另外本站讀者可以透過專屬連結取得 Pro 方案首月免費等優惠，3 種方案的差異整理在 Manychat 優惠 2026｜Pro 方案首月 100% 折扣、首 2 個月 5 折、首 3 個月 7 折整理。

總結：先從一篇貼文開始自動化

Manychat 的上手門檻其實不高：切換專業帳號、開啟訊息權限、連接 IG，再用 Auto-DM links from comments 設定第一個留言自動私訊，半小時內就能上線。建議先挑一篇最常被問連結的貼文測試，觀察 Insights 的點擊率，再慢慢加入 Email 收集、限時動態回覆和 AI 回覆。

如果你同時在 IG 賣東西，也可以把自動私訊的連結導到自己的品牌網店，讓粉絲直接下單、不用來回私訊確認。

延伸閱讀：Manychat 評價 2026｜功能、優缺點、收費與適合誰、IG 自動回覆設定教學 2026｜內建快速回覆、常見問題與 Manychat 自動私訊機器人、Manychat 收費 2026｜Free、Essential、Pro 方案價格比較與 Active Contacts 怎麼算、Manychat 優惠 2026｜Pro 方案首月 100% 折扣、首 2 個月 5 折、首 3 個月 7 折整理、IG 開網店教學｜由 IG Shop 升級品牌網店：收款、訂單管理與工具推薦