香港商戶想把 WhatsApp、Instagram 的查詢自動化，比較工具時很快會見到兩個名字：以 IG 留言自動私訊聞名的 Manychat，以及主打多人客服收件匣和 AI Agent 的 respond.io。兩者都可以接 WhatsApp、Instagram、Messenger 和 TikTok，都按「每月互動過的聯絡人」計費，看上去好像差不多。
實際上兩者的定位和價錢差很遠。Manychat 有免費版，付費方案年繳每月 US$14 起，核心是把 IG 留言、限時動態回覆變成自動私訊和名單；respond.io 沒有免費版，年繳每月 US$79 起，賣點是幾個同事共用一個收件匣、按規則分派對話，再加上可以接 LINE、WeChat、Viber 等更多渠道。
Gadget Memo 編輯部整理兩家官網和說明中心的方案、價錢、渠道、自動化、AI 和團隊功能，逐項比較，最後按你的團隊人數和主力渠道建議怎樣揀。文中價錢均為美元、未含稅，以官網及結帳頁為準。
Manychat vs respond.io 懶人包
- 預算有限、以 IG 為主：揀 Manychat。有免費版，Pro 年繳每月 US$29 已包含 2,500 個 Active Contacts、AI 回覆和群發
- WhatsApp 為主、多名同事一起回覆：respond.io 較合適。Starter 已包含 5 個用戶和團隊收件匣，Growth 再加工作流程、群發和 AI Agent
- 要接 LINE、WeChat、Viber：只有 respond.io 支援；Manychat 官方渠道清單沒有 LINE
- 起步價差距：Manychat 付費版年繳每月 US$14 起；respond.io Starter 年繳每月 US$79 起，Growth 為 US$159
- 試用：Manychat Essential、Pro 可試用 14 天；respond.io 提供 7 天 Growth 功能試用，不需信用卡
- 讀者優惠：經本站連結訂閱 Manychat Pro，首月 100% 折扣，詳見 Manychat 優惠 2026｜Pro 方案首月 100% 折扣、首 2 個月 5 折、首 3 個月 7 折整理
Manychat 和 respond.io 是什麼？
Manychat：IG 增長和留言自動私訊
Manychat 是 Meta 官方商業合作夥伴，最為人熟悉的用法是「粉絲在貼文留言關鍵字，系統自動私訊連結或優惠」。除了 Instagram，亦支援 Facebook Messenger、WhatsApp、TikTok、Telegram、SMS 和 Email。它的強項是範本多、設定直接，一個人也可以在一個下午做好第一條自動化流程。詳細介紹可看 Manychat 評價 2026｜功能、優缺點、收費與適合誰。
根據 Manychat 官網 Instagram 頁面，Manychat 的功能圍繞「增加追蹤、收集名單、把留言變成銷售」設計，適合個人品牌、網店和以 IG 帖文、Reels 帶客的小團隊。
respond.io：多渠道客服收件匣和 AI Agent
respond.io 的定位是「全渠道 AI 客戶對話平台」，主要對象是查詢量大、需要多人分工的 B2C 銷售和客服團隊。respond.io 官網 AI Agents 頁面說明，它的 AI Agent 可以篩選潛在客戶、更新 CRM、分派對話和推薦產品，並可按角色、在線狀態或工作量把對話轉交真人同事。
官網亦提供繁體中文版本的介紹頁面，對香港和台灣團隊比較友善；不過後台介面語言和中文支援程度，建議在試用期內自己確認。
收費比較：起步價差幾多？
以下價錢整理自 Manychat 官網定價頁和 respond.io 官網定價頁。兩者都以美元標價、未含稅；respond.io 價錢以每月 1,000 個活躍聯絡人計算，聯絡人愈多，月費愈高。
| 方案 | 年繳折合每月 | 包含聯絡人／用戶 | 重點功能 |
|---|---|---|---|
| Manychat Free | US$0 | 25 個 Active Contacts，1 個用戶 | 基本自動化、最多 4 個上線觸發條件 |
| Manychat Essential | US$14（月繳 US$17） | 250 個 Active Contacts，2 個用戶 | 無限自動化、收集聯絡資料、標籤分眾 |
| Manychat Pro | US$29（月繳 US$39） | 2,500 個 Active Contacts，3 個用戶 | 3 個渠道、群發、Manychat AI |
| Manychat Business | US$69（月繳 US$99） | 7,500 個 Active Contacts，5 個用戶 | 所有渠道、多人收件匣、優先支援 |
| respond.io Starter | US$79（全年 US$948） | 5 個用戶 | 團隊與自訂收件匣、手機 App、AI 輔助回覆 |
| respond.io Growth | US$159（全年 US$1,908） | 1,000 個活躍聯絡人起，10 個用戶 | 群發、工作流程自動化、AI Agent、API |
| respond.io Advanced | US$279（全年 US$3,348） | 1,000 個活躍聯絡人起，10 個用戶 | 多個工作區、Webhook、SSO、自訂渠道 |
| respond.io Enterprise | 需查詢 | 無限用戶 | 更多工作區、更高 API 上限 |
respond.io 收費要注意的地方
- 以上為年繳價：Starter、Growth、Advanced 分別為每月 US$79、US$159、US$279（按年計費），官網註明年繳最多可省 20%；月繳價格以官網切換月繳後顯示為準
- 額外用戶另計：Starter 每人每月 US$12、Growth US$20、Advanced US$24
- Growth、Advanced 超出活躍聯絡人上限不會停機，改為每 100 個加收 US$12（Growth）或 US$15（Advanced），每月另發帳單
- AI 功能在 Growth 或以上自助方案不另收費，但設有公平使用上限；AI 額度用完後每 1,000 個額度收 US$15，最高為總額度的 200%
- WhatsApp 訊息費不包在月費內，由 Meta 按用量收取，要在平台內另行增值
Manychat 收費要注意的地方
- Active Contact 指計費月內透過訊息或自動化互動過的真實用戶，同一人一個月只計一次
- 超出上限不會停自動化，按人數收超額費：Pro 月繳每人 US$0.05，年繳 US$0.038
- Pro 才支援 WhatsApp、群發和 Manychat AI；WhatsApp 訊息費同樣由 Meta 收取，從 Manychat Wallet 扣除
- Pro 月繳每月 US$39，經本站專屬連結訂閱可享首月 100% 折扣，詳見 Manychat 優惠 2026｜Pro 方案首月 100% 折扣、首 2 個月 5 折、首 3 個月 7 折整理
簡單計數：一間 2 至 3 人、以 IG 為主的網店，用 Manychat Pro 年繳每月 US$29 已經足夠；同樣規模如果要用 respond.io 做 WhatsApp 自動化和 AI Agent，要用 Growth，年繳每月 US$159 起。Manychat 各方案的細節，可看 Manychat 收費 2026｜Free、Essential、Pro 方案價格比較與 Active Contacts 怎麼算。
渠道比較：LINE、WeChat 只有 respond.io 支援
respond.io 說明中心的渠道列表包括 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、TikTok、WeChat、LINE、Viber、Telegram、網站聊天視窗、SMS、Email 和 VoIP 通話，Advanced 方案亦可接自訂渠道。Manychat 支援 Instagram、Messenger、WhatsApp、TikTok、Telegram、SMS 和 Email，官方渠道清單沒有 LINE、WeChat 和 Viber。
| 渠道 | Manychat | respond.io |
|---|---|---|
| 支援，各方案均可 | 支援 | |
| Facebook Messenger | 支援，各方案均可 | 支援 |
| Pro 或以上 | 支援，需另付 Meta 訊息費 | |
| TikTok | 支援 | 支援 |
| Telegram | 支援 | 支援 |
| LINE、WeChat、Viber | 官方渠道清單未列出 | 支援 |
| SMS、Email | Pro 或以上可選 | 支援 |
| 網站聊天視窗 | 官方渠道清單未列出 | 支援 |
| 語音通話 | 官方渠道清單未列出 | 支援 VoIP 及 WhatsApp 通話 |
另一個分別是渠道數量：Manychat Free 和 Essential 只可以任選 2 個渠道，Pro 可選 3 個，Business 以上不限；respond.io 定價頁就沒有按方案限制渠道數目。如果你同時要處理 IG、WhatsApp、Messenger 和 LINE，respond.io 會比較省心。
自動化比較：IG 留言自動私訊兩者都做到
Manychat 的自動化
Manychat 的自動化建構器有 60 多個現成範本，常用的包括留言關鍵字自動私訊、限時動態回覆、先確認追蹤再送連結、收集 Email 等，免費版已經可以用，最多同時上線 4 個觸發條件。Essential 起不限自動化數量，並可以收集聯絡資料和用標籤分眾。實際設定步驟可看 Manychat 教學 2026｜IG 留言自動私訊、關鍵字回覆與收集 Email 設定步驟。
respond.io 的自動化
respond.io 同樣有 IG 留言自動私訊。根據 respond.io 說明中心的 Instagram Auto Private Replies 頁面，有人在貼文、Reels、Instagram 廣告或直播期間留言，系統可以自動發私訊，並可以設定只套用在指定貼文。說明中心亦註明，對方回覆私訊後才會在 respond.io 建立聯絡人。
respond.io 的工作流程（Workflows）則偏向客服和銷售流程：按條件分派對話給不同同事、自動加標籤、更新聯絡人資料、預約會議，以及接駁 HubSpot、Salesforce、Zapier、Make、n8n 等系統。要注意工作流程和群發由 Growth 方案起才有，Starter 只有收件匣和 AI 輔助回覆。
總結：如果自動化的目的是「由 IG 帶粉絲、收名單」，Manychat 的範本更直接；如果目的是「把大量查詢分派給對的同事、接駁 CRM」，respond.io 的工作流程更適合。
AI 比較：Manychat AI vs respond.io AI Agent
Manychat AI 由 Pro 方案起提供，可以教 AI 認識你的生意和語氣，自動回覆私訊、回答常見問題和回覆正面留言。Manychat 說明中心註明部分 AI 回覆功能目前只支援 Instagram，仍屬測試階段。AI 客服的設定和注意事項，可以參考 AI 客服怎麼做？2026 用 Manychat AI 自動回答常見問題：設定步驟、費用與注意事項。
respond.io 的 AI Agent 由 Growth 方案起提供，官網列出的用途包括篩選潛在客戶、推薦產品、預約和更新 CRM，可以在 WhatsApp、TikTok、Instagram、Facebook 和語音通話中運作，並可設立接待、銷售、客服等不同角色的 AI Agent，處理不了時轉交真人。Starter 只有 AI Prompt 和 AI Assist（協助同事改寫、翻譯和總結）。
兩者都沒有在官網保證中文或廣東話回覆的準確度。無論用哪一個，上線前都應該用繁體中文、廣東話口語和錯字測試幾輪，並設定清楚轉交真人的條件。
收件匣與團隊：多人客服是 respond.io 的強項
| 項目 | Manychat | respond.io |
|---|---|---|
| 包含用戶 | Free 1 人、Essential 2 人、Pro 3 人、Business 5 人 | Starter 5 人、Growth 和 Advanced 10 人 |
| 收件匣 | Pro 有 2 個 Inbox 席位，Business 起有多人收件匣和對話指派 | 各方案都有團隊收件匣和自訂收件匣 |
| 額外席位 | Inbox 席位每個 US$25 | 每人每月 US$12 至 US$24，按方案 |
| 手機 App | 有 | 有 |
| 報表 | Pro 起有 Inbox AI 自動分類 | Starter 有基本報表，Growth 起有進階報表 |
| 客戶支援 | Essential 起有電郵支援，Business 起優先支援 | 官網列出 24/7 真人及 AI 支援 |
如果你有 4 個或以上同事要一齊覆客，respond.io Starter 已包含 5 個用戶和團隊收件匣；Manychat 要用到 Business 方案才有完整的多人收件匣和對話指派。反過來，如果只是老闆自己或 1 至 2 個同事處理，Manychat Essential 或 Pro 的收件匣已經足夠。
香港商戶 3 個常見情境：每月大約要幾錢？
以下是編輯部按兩家官網價錢估算的例子，只計平台月費，未計稅項和 WhatsApp 訊息費，實際金額以結帳頁為準。
| 情境 | Manychat 建議方案 | respond.io 建議方案 | 編輯部建議 |
|---|---|---|---|
| IG 網店，老闆一人覆客，每月約 200 人留言或私訊 | Essential，年繳每月 US$14 | Starter，年繳每月 US$79 | Manychat，成本低而且 IG 範本直接 |
| 美容院，3 個同事覆 WhatsApp 和 IG，每月約 1,500 人查詢，想用 AI 答常見問題 | Pro，年繳每月 US$29 | Growth，年繳每月 US$159 起 | 兩者都可以，預算緊揀 Manychat；要分派對話和預約流程揀 respond.io |
| 補習社或旅行社，6 個同事，客人用 WhatsApp、LINE 和 WeChat | Business，年繳每月 US$69，但不支援 LINE、WeChat | Growth，年繳每月 US$159 起 | respond.io，渠道和團隊功能較完整 |
情境二要特別留意：Manychat Pro 只可以任選 3 個渠道，包含 2 個 Inbox 席位，3 個同事同時覆客可能要另加席位；respond.io Growth 包含 10 個用戶，但每月 1,000 個活躍聯絡人以上要揀更高級數或付超額費。兩邊都建議先用試用期跑一個月真實數據，再決定方案。
轉用或導入前要準備的事
- 確認主力渠道：先數清楚過去一個月客人主要由 IG、WhatsApp 還是其他渠道聯絡，渠道決定了哪個工具更合適
- 估算每月互動人數：兩者都按每月互動過的聯絡人計費，可以由 IG 私訊數量和 WhatsApp 對話數量粗略估算
- WhatsApp 號碼安排：接 WhatsApp Business Platform 時，號碼的連接方式和可否繼續用手機 App 回覆，要按官方說明處理，建議先用一個非主力號碼測試
- 整理常見問題：無論用規則式自動回覆還是 AI，都需要一份價錢、營業時間、運費、退換貨等答案清單，答案愈清楚，自動回覆愈準確
- 設定轉交真人：講好什麼情況要由同事接手，例如投訴、退款和大額訂單，避免客人一直和機械人兜圈
- 私隱與同意：收集電話、電郵和用作推廣訊息前，要清楚告知用途並取得同意，並遵守香港《個人資料（私隱）條例》
Manychat 和 respond.io 怎樣揀？
揀 Manychat 的情況
- 主力渠道是 Instagram，想把留言、限時動態回覆變成私訊和名單
- 1 至 3 人的小團隊或個人品牌，預算有限
- 想先用免費版測試，再按需要升級
- 想直接套用範本，快速做好第一條自動化
揀 respond.io 的情況
- WhatsApp 查詢量大，要幾個同事分工回覆
- 客人會用 LINE、WeChat 或 Viber 聯絡你
- 需要按規則分派對話、接駁 CRM、查看團隊報表
- 每月預算可以接受 US$79 至 US$159 起
兩者並不完全互相排斥：不少品牌會用 Manychat 處理 IG 增長和名單收集，查詢量大時再評估專門的多人客服平台。如果你主要考慮香港本地的 WhatsApp 客服平台，亦可以看 SleekFlow vs Manychat 2026｜香港商戶 WhatsApp、IG 客服工具怎樣揀？收費與功能比較；想了解 WhatsApp API 本身的收費和申請，可看 WhatsApp Business API 是什麼？2026 收費、申請方式與 chatbot 工具比較。
常見問題 FAQ
respond.io 有免費版嗎？
沒有永久免費版。respond.io 定價頁提供 7 天免費試用，不需信用卡，可使用 Growth 方案的功能、5 個用戶和 1,000 個每月活躍聯絡人，但不包括群發。官網亦註明，如果試用期間用滿活躍聯絡人上限，試用可能提早結束。
respond.io 收費是多少？
年繳折合每月：Starter US$79、Growth US$159、Advanced US$279，Enterprise 需要查詢；以上以每月 1,000 個活躍聯絡人計算，選擇更多聯絡人級數會提高月費。WhatsApp 訊息費另計。
respond.io 支援 LINE 嗎？Manychat 呢？
respond.io 說明中心列出支援 LINE 官方帳號，亦支援 WeChat 和 Viber。Manychat 官方渠道清單沒有 LINE，如果你的客人主要用 LINE，Manychat 並不適合。
兩者都要另付 WhatsApp 訊息費嗎？
是。WhatsApp Business Platform 的訊息費由 Meta 按訊息類型和國家計算，respond.io 和 Manychat 的月費都不包括。respond.io 要在平台內增值 WhatsApp 額度，Manychat 則從 Wallet 扣除。詳細可看 WhatsApp Business API 是什麼？2026 收費、申請方式與 chatbot 工具比較。
Manychat 可以免費試用嗎？有沒有優惠？
Manychat 有永久免費版（每月 25 個 Active Contacts），Essential 和 Pro 亦可免費試用 14 天。經本站專屬連結訂閱 Pro，可享首月 100% 折扣，另有首 2 個月 5 折、首 3 個月 7 折的選擇，詳見 Manychat 優惠 2026｜Pro 方案首月 100% 折扣、首 2 個月 5 折、首 3 個月 7 折整理。
respond.io 可以隨時取消嗎？
可以。官網說明可以在平台的帳單設定取消訂閱，取消後會保留方案功能直到該計費週期完結。年繳用戶如果超出活躍聯絡人或 AI 額度，仍會每月收到按用量計算的帳單，詳見 respond.io 說明中心的帳單說明。
只做 IG 自動回覆，應該用哪個？
如果需求只是 IG 留言自動私訊、限時動態回覆和收集名單，Manychat 由免費版就可以開始，成本低很多。IG 自動回覆的不同做法，可以參考 IG 自動回覆設定教學 2026｜內建快速回覆、常見問題與 Manychat 自動私訊機器人。
respond.io 的 AI Agent 要另外付費嗎？
官網 FAQ 表示，Growth、Advanced 和 Enterprise 自助方案使用 AI 不另收費，但設有公平使用政策；每個方案包含一定數量的 AI 額度，會隨活躍聯絡人級數增加。額度用完後 AI 功能不會停止，改為每 1,000 個額度收 US$15，最高為總額度的 200%。Starter 方案沒有 AI Agent，只有 AI 輔助回覆。
Manychat 的 AI 要用哪個方案？
Manychat 定價頁把 AI 對話和 Manychat AI 列在 Pro 方案起。說明中心註明部分 AI 回覆功能目前只支援 Instagram，仍屬測試階段，正式使用前建議先在測試帳號試一次。各方案的分別可以看 Manychat 收費 2026｜Free、Essential、Pro 方案價格比較與 Active Contacts 怎麼算。
可以同時使用 Manychat 和 respond.io 嗎？
技術上可以分開處理不同渠道，例如 IG 用 Manychat、WhatsApp 用 respond.io，但同一個渠道不建議同時接兩個工具，否則可能出現重複回覆或對話分散。兩家官網都沒有提供兩者並用的官方設定說明，如要並用，請先用測試帳號確認流程。
延伸閱讀：SleekFlow vs Manychat 2026｜香港商戶 WhatsApp、IG 客服工具怎樣揀？收費與功能比較、Manychat vs Chatfuel 2026｜收費、渠道、AI 功能比較，聊天機器人該選哪個？、WhatsApp Business API 是什麼？2026 收費、申請方式與 chatbot 工具比較、Manychat 評價 2026｜功能、優缺點、收費與適合誰、Manychat 收費 2026｜Free、Essential、Pro 方案價格比較與 Active Contacts 怎麼算
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