想用 WhatsApp 做群發、訂單通知或客服，很多香港商戶最後都會搜尋到 WATI。打開官網價目頁，看到入門版每月 HKD 699，心裡大概有個數；但再往下看，又見到「訊息將產生額外費用」、自動化觸發次數、AI 點數、額外用戶費……一個月真正要付多少，反而越看越模糊。
原因是 WATI 的收費分成兩部分：一部分是固定的方案月費，另一部分是按實際發送量計算的 WhatsApp 訊息費。月費容易比較，訊息費則要看你發給哪個地區的客戶、發的是行銷還是通知類訊息，以及每月發多少則。
Gadget Memo 編輯部整理 WATI 官方價目頁、方案比較頁與官方訊息價目表，逐一說明 3 個方案的價錢和額度、年繳與月繳差多少、香港和台灣號碼每則訊息收多少，再用兩個例子估算每月總成本，幫你判斷哪個方案最適合自己的生意。
WATI 收費懶人包
- 入門版（Growth）：年繳每月 HKD 699，月繳每月 HKD 899，3 個用戶（不可加），每月最多 15,000 則廣播
- Pro：年繳每月 HKD 1,999，月繳每月 HKD 2,499，5 個用戶（每加 1 人 HKD 189／月），廣播不限
- 商業版（Business）：價錢自訂，需聯絡銷售；訊息費比價目表再減 5%
- 訊息費另計：按收件人國家與訊息類別收費，例如發到香港號碼的行銷訊息每則 US$0.0878（入門版、Pro）
- 免費額度：每個商戶每月 1,000 則免費服務訊息；由 Click-to-WhatsApp 廣告開始的對話免費
- 試用：7 天免費試用，零設置費；官網試用頁註明無需信用卡
- 年繳：官網寫年付最高省約 25%，並附免費專屬 onboarding
WATI 3 個方案逐一看
以下價錢取自 WATI 官網香港地區的價目頁（港幣顯示），額度則參考同一官網的方案比較頁。價目頁註明 3 個方案都會另外產生訊息費，訊息費部分下一節再詳細說明。
| 項目 | 入門版 | Pro | 商業版 |
|---|---|---|---|
| 年繳（每月） | HKD 699 | HKD 1,999 | 自訂 |
| 月繳（每月） | HKD 899 | HKD 2,499 | 自訂 |
| 用戶 | 3 個，不可加購 | 5 個，額外每人 HKD 189／月 | 5 個，額外每人 HKD 489／月 |
| 活躍聯絡人 | 每月 5,000 | 每月 20,000 | 自訂 |
| 廣播 | 每月最多 15,000 則 | 不限 | 不限，另有大量發送折扣 |
| 發送速度 | 每秒 20 則 | 每秒 40 則 | 每秒 80 則（價目頁寫每分鐘 4,000 則） |
| 自動化觸發（每月免費） | 1,000 次 | 2,000 次 | 5,000 次 |
| 整合 | 2 個指定 Commerce／CRM 整合 | 5 個指定整合（包括 HubSpot） | 無限制（包括 Salesforce） |
| API 呼叫（每月） | 10,000 次，不支援 Webhook | 200,000 次，有限 Webhook | 2,000 萬次，完整 Webhook |
| Wati AI 點數（每月） | 250 | 500 | 1,500 |
| 支援 | 24×5 電郵支援（英語、葡萄牙語） | 24×7 電郵與即時支援 | 24×7 優先電郵與即時支援 |
入門版（Growth）：小團隊、以群發和通知為主
入門版每月 HKD 699（年繳），已包含官方 WhatsApp API 開通、藍剔認證協助、團隊收件匣，以及 WhatsApp、Facebook、Instagram 的全渠道收件匣。行銷方面可以做多媒體推廣並查看開啟率與閱讀率，也有 Shopify 棄購與訂單範本、WhatsApp 商品目錄等電商工具。
限制主要有三點：只有 3 個用戶而且不能加購；廣播每月上限 15,000 則；不支援 Webhook，API 呼叫每月 10,000 次。如果你是 1 至 3 人的小店，主要用 WhatsApp 發推廣、回覆查詢和發訂單通知，入門版已經足夠。
Pro：需要聊天機器人、更多同事和 Instagram 自動化
Pro 每月 HKD 1,999（年繳），包含入門版全部功能，再加上進階聊天機器人、表單、Instagram 自動化、智能再行銷、輪播範本、Click-to-WhatsApp 廣告來源標籤與點擊追蹤，以及 Astra AI 智慧代理（可部署到網頁、WhatsApp 及語音）。廣播不再設每月上限，用戶亦由 5 個起，每多 1 人每月 HKD 189。
價目頁把 Pro 標為「最佳價值」。實際上，當你需要自動回答查詢、收集客戶資料、發送提醒，或者客服人數超過 3 人，入門版就會不夠用，這時才值得升級。
商業版（Business）：多號碼、大量發送與合規需求
商業版價錢需要聯絡銷售報價，適合有多個 WhatsApp 號碼、每月發送量很大，或對私隱與權限有要求的企業。價目頁列出的功能包括：每分鐘 4,000 則的發送速度、大量發送折扣、簡訊回落（Beta）、多號碼與循環分配聊天、號碼遮罩、自訂角色權限、IP 白名單，以及專屬成功顧問。方案比較頁亦註明商業版的訊息費可享價目表 5% 折扣。
年繳 vs 月繳：一年相差多少？
WATI 官網寫「年付最高省約 25%」。以官網列出的港幣價錢計算：
| 方案 | 年繳（全年） | 月繳 × 12 個月 | 年繳省下 |
|---|---|---|---|
| 入門版 | HKD 8,388 | HKD 10,788 | HKD 2,400（約 22%） |
| Pro | HKD 23,988 | HKD 29,988 | HKD 6,000（約 20%） |
以上為編輯部按官網價錢計算，未計訊息費與附加費。年繳的好處除了價錢，還有官網提到的免費專屬 onboarding（專人協助連接號碼、Facebook 商業驗證等）。不過要留意 WATI 的退款政策：已付的訂閱費和額度不設退款，所以建議先用 7 天試用和一至兩個月的月繳確認合用，再轉年繳。官網 FAQ 註明月付可以隨時轉為年付，費用按比例計算。
WhatsApp 訊息費怎樣計算？
透過 WhatsApp Business API 發訊息，每則都會按收件人所在國家和訊息類別收費，WATI 再按自家價目表向你收取。官方 FAQ 的說法是：日常用 WhatsApp 雖然免費，但企業透過 API 傳送訊息給客戶時會產生費用，收費取決於收件人的國家／地區代碼與所用的訊息範本（詳見 WATI 說明中心的按訊息計費說明）。如果你想先了解 API 本身和 Meta 的收費原則，可以先看 WhatsApp Business API 是什麼？2026 收費、申請方式與 chatbot 工具比較。
以下數字取自 WATI 官方價目表（美元，每則）：
| 收件人 | 方案 | 行銷 | 實用 | 驗證 | 服務 | 通話（每分鐘） |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 香港 | 入門版、Pro | US$0.0878 | US$0.0312 | US$0.0312 | US$0.0312 | US$0.0137 |
| 香港 | 商業版 | US$0.0834 | US$0.0296 | US$0.0296 | US$0.0278 | US$0.0130 |
| 台灣 | 入門版、Pro | US$0.1010 | US$0.0136 | US$0.0136 | US$0.0136 | US$0.0137 |
| 台灣 | 商業版 | US$0.0960 | US$0.0129 | US$0.0129 | US$0.0121 | US$0.0130 |
4 種訊息類別的分別
- 行銷（Marketing）：推廣、優惠、新品通知、再行銷等，是最貴的一類，也是群發最常用的類別
- 實用（Utility）：訂單確認、付款提醒、送貨通知等與交易相關的訊息
- 驗證（Authentication）：一次性密碼等登入驗證訊息；香港和台灣都不適用國際驗證收費（價目表顯示 n/a）
- 服務（Service）：一般指回覆客戶主動查詢的訊息；價目表註明每個商戶每月有 1,000 則免費服務訊息，額度每月重設
3 個可以省錢的位置
- 善用每月 1,000 則免費服務訊息：以回覆查詢為主的商戶，訊息費可能很低
- Click-to-WhatsApp 廣告：價目表註明由 CTWA 廣告開始的對話免費
- 客戶主動來電免費：價目表註明客戶主動撥打的 WhatsApp 通話在所有地區都免費；由商戶發起的通話才按分鐘收費
行銷訊息是成本大頭：發 1 萬則行銷訊息到香港號碼，單是訊息費已經約 US$878。所以真正影響每月開支的，往往不是方案月費，而是你的群發頻率和名單大小。
附加費一覽
除了方案月費和訊息費，價目頁還列出以下附加項目，可以按需要加購：
| 附加項目 | 價錢 | 說明 |
|---|---|---|
| 自動化觸發 | 每 1,000 次 HKD 200／月 | 超出方案額度後，可在「您的方案」頁面加購；年付用戶也可按月加購，應付季節性高峰 |
| Wati AI 點數 | 每 1,000 個 HKD 200／月 | 用於 AI 功能 |
| Shopify 整合 | USD 4.99／月 | 價目頁註明需另購附加元件 |
| 額外 WhatsApp 號碼 | HKD 240／月／號碼 | 需要多個號碼時加購 |
| 額外用戶 | Pro：HKD 189／人／月；商業版：HKD 489／人／月 | 入門版不可加用戶 |
| 專屬啟動服務、技術帳戶管理、專業服務 | 自訂 | 連接號碼、BSP 遷移、自訂自動化等，需聯絡 WATI |
關於自動化觸發，官方 FAQ 的定義是：每當你在 WATI 設定的自動化（聊天機器人、關鍵字或其他規則）被觸發一次，就計 1 次。方案額度用完後，客戶的訊息就需要人手回覆，所以聊天機器人用得多的商戶，要預留加購觸發次數的預算。
成本估算：香港商戶每月要付多少？
以下兩個例子是編輯部按官網價錢和官方價目表估算，假設收件人全部是香港號碼，未計稅、匯率差額及附加費，只供預算參考：
例子 1：網店小店，用入門版
- 方案月費：HKD 699（年繳）
- 每月 2 次推廣，共 2,000 則行銷訊息：2,000 × US$0.0878 ≈ US$175.6
- 訂單確認與送貨通知 500 則實用訊息：500 × US$0.0312 ≈ US$15.6
- 回覆客戶查詢：在每月 1,000 則免費服務訊息以內
- 合計：HKD 699 ＋ 約 US$191 訊息費
例子 2：成長中品牌，用 Pro
- 方案月費：HKD 1,999（年繳），另加 2 位客服 2 × HKD 189 = HKD 378
- 每月 10,000 則行銷訊息：10,000 × US$0.0878 ≈ US$878
- 3,000 則訂單與提醒等實用訊息：3,000 × US$0.0312 ≈ US$93.6
- 合計：HKD 2,377 ＋ 約 US$972 訊息費
可以看到，例子 2 的訊息費已經比方案月費高。如果你的生意以群發推廣為主，選方案時與其只比較月費，不如先估算每月行銷訊息數量，再決定名單分眾和發送頻率。
怎樣揀 WATI 方案？
| 你的情況 | 建議方案 | 原因 |
|---|---|---|
| 1 至 3 人小店，主要群發推廣、發訂單通知 | 入門版 | 月費最低，每月 15,000 則廣播已足夠大部分小店 |
| 需要聊天機器人自動回答查詢、收集資料 | Pro | 進階聊天機器人、表單與更多自動化觸發次數 |
| 客服超過 3 人 | Pro | 入門版不可加用戶，Pro 可按人數加購 |
| 同時經營 Instagram，想一起自動化 | Pro | Instagram 自動化列在 Pro 方案 |
| 每月廣播超過 15,000 則 | Pro 或以上 | 入門版廣播有每月上限 |
| 多個 WhatsApp 號碼、大量發送、私隱合規要求 | 商業版 | 多號碼、號碼遮罩、IP 白名單，訊息費再減 5% |
如果你的重點其實是 Instagram 留言自動私訊，而不是 WhatsApp 群發，WATI 未必是最划算的選擇，可以先了解其他自動化工具的做法。想比較另一個香港商戶常用的工具，可以看 WATI vs SleekFlow 2026｜香港商戶 WhatsApp 群發、客服工具怎樣揀？收費與功能比較。
決定方案後，可以按 WATI 教學 2026｜申請 WhatsApp API、連接號碼、首次群發與自動回覆設定 的步驟申請 API、連接號碼和設定第一次群發。
免費試用、付款、取消與退款
- 免費試用：7 天免費試用，零設置費；官網試用頁註明「7 天免費試用 · 無需信用卡」
- 開始前要準備：價目頁提醒，你必須擁有 Meta Business Manager 的管理員權限，業務亦須遵守 WhatsApp Commerce Policy
- 付款方式：接受可用於國際網上交易的信用卡；年付方案可以銀行轉帳。官網建議確認信用卡已開啟國際交易與網上交易，限額亦要足夠
- 升級與降級：可隨時升級，或由月付轉年付，費用按比例計算；降級在當前計費週期結束時才生效
- 取消：沒有取消費，可隨時取消
- 退款：已付的訂閱費或額度款項不設退款
- 現有號碼：可以使用，但接入前要先在手機 WhatsApp 刪除該號碼的帳戶，聊天記錄備份無法匯入 WATI
由於已付款項不設退款，建議先用 7 天試用測試群發、範本審批和收件匣流程，確認合用才付款。
常見問題
WATI 有免費版嗎？
價目頁只列出入門版、Pro 和商業版 3 個付費方案，沒有永久免費方案，但提供 7 天免費試用。
WATI 的價錢包括 WhatsApp 訊息費嗎？
不包括。3 個方案的價目頁都註明「訊息將產生額外費用」，行銷、實用、驗證訊息按 WATI 價目表另計。每個商戶每月有 1,000 則免費服務訊息。
發 WhatsApp 群發到香港號碼，每則多少錢？
按官方價目表，入門版和 Pro 發到香港號碼的行銷訊息每則 US$0.0878，商業版每則 US$0.0834。訂單通知等實用訊息每則 US$0.0312（入門版、Pro）。
入門版可以加用戶嗎？
不可以。價目頁註明入門版有 3 個用戶、無額外用戶；需要更多人一起回覆，就要升級到 Pro（額外每人 HKD 189／月）。
自動化觸發用完會怎樣？
官方 FAQ 說明，超出方案的自動化觸發次數後，就需要人手回覆客戶。你可以在產品的「您的方案」頁面加購，每 1,000 次 HKD 200／月。
WATI 可以退款嗎？
WATI 不收取消費，可以隨時取消，但已付的訂閱費或額度不設退款，所以建議先試用再付款。
WATI 有中文客服嗎？
官網有繁體中文版本，但入門版的電郵支援只列出英語及葡萄牙語。如果你很依賴中文客服，建議試用時先測試溝通方式。
活躍聯絡人超出上限會怎樣？
方案比較頁列出入門版每月 5,000、Pro 每月 20,000 個活躍聯絡人，但官網未說明超出後如何處理，建議向 WATI 銷售團隊確認。
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