Instagram 帖文觸及率越來越低，電郵推廣打開的人寥寥可數，不少香港商戶開始把推廣重心搬到 WhatsApp：客人本來每天都會打開，收到訊息後可以直接回覆、問價、落單。問題是，用手機逐個發訊息既費時，又容易被客人檢舉；改用 WATI 這類 WhatsApp API 平台，就要先弄清楚行銷範本訊息、Click-to-WhatsApp 廣告和訊息費怎樣運作。

WhatsApp Marketing 不是「把推廣訊息發給所有人」那麼簡單。Meta 對行銷訊息有範本審核、每位用戶接收上限、退訂設定和收費規則；做得好，WhatsApp 可以由廣告獲客、跟進查詢一直做到再行銷；做得不好，訊息送不到，帳號質素評分也會下降。

Gadget Memo 編輯部整理 Meta WhatsApp Business Platform 開發者文件、WhatsApp Business Messaging Policy，以及 WATI 官網 Click-to-WhatsApp 廣告頁 與價目頁，說明 WhatsApp 行銷的常見玩法、範本格式與限制、CTWA 廣告設定、名單與同意，以及要追蹤哪些成效數字。

WhatsApp Marketing 懶人包

• 發送方式：主動向客人發推廣，要用已獲 Meta 批核、類別為「行銷」的範本訊息；客人回覆後 24 小時內可以自由對話
• 範本格式：文字或媒體範本、媒體圖卡輪播（2 至 10 張）、優惠券代碼範本、限時優惠範本、商品訊息範本等
• 收費：按收件人國家計算；WATI 價目表列明入門版、Pro 發到香港號碼的行銷訊息每則 US$0.0878
• Click-to-WhatsApp 廣告：Facebook、Instagram 廣告一按即開 WhatsApp 對話；Meta 說明客人經廣告傳訊息後，商戶在客服時段內回覆即開啟「免費進入點時段」，最長 7 天，期間發出的訊息不收費（Meta Business Agent 訊息除外）
• 同意：WhatsApp Business Messaging Policy 規定，只可聯絡已提供電話號碼並同意接收訊息的人
• 發送上限：WhatsApp 會按個別用戶的互動程度，限制他在一段時間內收到的行銷範本數量
• 工具：WATI 入門版每月 HKD 699（年繳）起，包括多媒體推廣、開啟率與閱讀率報告和 CTWA 廣告獲客；Pro 再加輪播範本、智能再行銷和 CTWA 來源標籤

WhatsApp Marketing 是什麼？

WhatsApp Marketing（WhatsApp 行銷）泛指商戶利用 WhatsApp 吸引潛在客人、推廣產品和維繫舊客。小店最常見的做法是用 WhatsApp Business App 的廣播名單；但當客人數量變多、需要多人同時回覆，或者要追蹤每次推廣的成效，就會轉用 WhatsApp Business Platform（俗稱 WhatsApp API），再透過 WATI 等平台操作。

兩者最大的分別，在於 API 的主動訊息一律要用範本。Meta 把範本分為行銷、實用（例如訂單通知）和驗證 3 類，推廣、優惠、新品通知、邀請客人回購等內容都屬於行銷範本，收費亦最高。客人主動傳訊息或回覆範本後，會開啟 24 小時的客服時段，這段時間內商戶可以自由回覆，不必再用範本。

如果你想了解 Instagram、Messenger 和 WhatsApp 的整體私訊策略，可以先看 私訊行銷是什麼？2026 IG、Messenger、WhatsApp 私訊行銷策略、範例與自動化工具；本文集中講 WhatsApp 上的行銷操作。至於廣播名單上限和群發步驟，則可參考 WhatsApp 群發教學 2026｜廣播名單上限、API 群發收費與避免被封號的做法。

	WhatsApp Business App	WhatsApp API（例如透過 WATI）
主動發推廣	廣播名單，對方要儲存你的號碼才收到	行銷範本訊息，需先通過 Meta 審核
多人回覆	受連結裝置數量限制	團隊收件匣，可分配對話
自動化	歡迎訊息、離開訊息、快速回覆	聊天機器人、關鍵字回覆、觸發式訊息
成效數據	基本	送達、已讀、點擊等報告（視平台與方案）
費用	App 免費	平台月費＋按則計算的訊息費

6 種常見 WhatsApp 行銷玩法與範例

以下是香港商戶最常用的 6 種做法，範例文字均為編輯部撰寫的示範，實際內容需按你的品牌調整，並通過 Meta 範本審核。

1. 新品／活動通知

向曾經購買或登記興趣的客人發送新品上架、門市活動或課程開班消息。用圖片或影片標頭配合一句重點，再加「查看詳情」網址按鈕，比純文字更容易吸引點擊。

範例：「陳小姐你好，新一季產品已經上架，今次推出 3 款限定顏色。按下方按鈕可以查看全部款式。」

2. 會員專屬優惠

用優惠券代碼範本發放會員優惠，客人點一下「複製代碼」按鈕，就可以把代碼貼到網店結帳頁。需要營造緊迫感時，可以改用限時優惠範本，訊息會顯示到期時間和倒數計時。

3. 棄單提醒與回購提示

網店客人放入購物車但沒有結帳，可以在數小時後發一則提醒；消耗品（例如護膚品、寵物糧）則可按購買週期提示回購。棄單訊息的設定方法可參考 WhatsApp Shopify 整合教學｜用 WATI 自動發送棄單提醒、訂單通知與物流更新。

4. 廣告獲客，再用聊天機器人篩選

在 Facebook、Instagram 投放 Click-to-WhatsApp 廣告，客人一按就開啟 WhatsApp 對話。聊天機器人先問預算、地區、想了解的服務，再把合適的查詢交給同事跟進，適合美容、教育、裝修、地產等需要諮詢的行業。

5. 預約提醒與售後關懷

預約提醒、訂單狀態等屬於實用範本；但在售後訊息加入「推薦相關產品」等推廣內容，就會被歸類為行銷範本。建議把通知和推廣分開發送，避免範本類別被 Meta 更改。

6. 舊客再行銷

按購買紀錄、興趣標籤或最近互動時間分眾，向一段時間沒有回購的客人發送專屬內容。分眾越精準，已讀和回覆率通常越理想，也較少客人選擇停止接收推廣。

行銷範本訊息：格式、規則與收費

根據 Meta 行銷範本文件，行銷範本通常用於提高互動、品牌知名度和銷售量。以下是較常用的格式與官方列明的主要限制：

範本格式	用途	主要限制（Meta 文件）
文字／媒體範本	一般推廣、新品通知	標頭可用文字、圖片或影片；可加按鈕
媒體圖卡輪播	一次展示多款產品	每則 2 至 10 張圖卡；每張圖卡最多 2 個按鈕；批核後圖卡數量固定
優惠券代碼範本	會員優惠、首單優惠	單一「複製代碼」按鈕；代碼最多 20 字元；內文最多 1,024 字元
限時優惠範本	限時活動、快閃優惠	內文最多 600 字元；優惠代碼最多 15 字元；可顯示到期倒數
商品訊息範本	展示商品目錄	多商品訊息最多 30 項商品、分最多 10 個部分；需連接商品目錄

格式細節要留意

• 媒體圖卡輪播的網址按鈕會把客人帶離 WhatsApp，在瀏覽器開啟網頁；如果在任何一張圖卡加入內文，所有圖卡都要有內文
• 限時優惠範本在 WhatsApp 網頁版或桌面版不會顯示優惠內容，只會提示收到一則不支援的訊息；優惠在 1 小時內到期時，倒數會變成紅色
• 優惠券代碼範本的快速回覆按鈕可用作「退訂」之類的選項，標籤最多 25 字元
• 範本名稱只可用小寫英文、數字和底線；同名範本只可在不同語言版本之間重複

每位用戶的行銷範本上限

Meta 在每位用戶行銷範本上限文件中說明，WhatsApp 可能限制個別用戶在一段時間內從所有商戶收到的行銷範本數量，考慮因素包括該用戶最近閱讀行銷訊息的情況，以及收件匣中來自親友和商戶的訊息量。重點如下：

• 每則已送達的行銷範本都會計入上限；客人回覆後開啟的 24 小時客服時段內，發出的行銷訊息不計入
• 被限制的訊息會回傳錯誤代碼 131049，Meta 建議最少等 24 小時才重新發送
• 在 24 小時內多次重試同一位已達上限的用戶，可能令你長達 24 小時無法再向該用戶發送
• WhatsApp 目前不會向美國電話號碼（+1 及美國區碼）投遞行銷範本

客人可以自己停止接收推廣

WhatsApp 為用戶提供「優惠和公告」設定，客人可以表示對你的推廣「有興趣」或「沒興趣」，亦可以直接停止接收你的行銷訊息。對已停止接收的客人發送行銷範本，API 會處理要求，但訊息不會送出。另外，行銷訊息不會把對話推到收件匣頂部，客人回覆後對話才會移到上方。

行銷訊息怎樣收費？

WhatsApp API 的訊息費按收件人國家和範本類別計算。以 WATI 現行價目表為例，入門版和 Pro 發到香港號碼的行銷訊息每則 US$0.0878，實用訊息每則 US$0.0312；商業版另有折扣。WATI 價目表亦註明，每個商戶每月有 1,000 則免費服務訊息，由 Click-to-WhatsApp 廣告開始的對話免費。方案月費與訊息費的詳細計算，可參考 WATI 收費 2026｜入門版、Pro、商業版價錢比較，WhatsApp 訊息費與附加費如何計算。

以一次發給 2,000 位香港客人的推廣為例，訊息費約為 2,000 × US$0.0878 ≈ US$175.6（未計方案月費，實際以送達數量和 WATI 最新價目表為準）。發送前先分眾、只發給較可能有興趣的客人，是控制成本最直接的方法。

Click-to-WhatsApp 廣告（CTWA）設定

Click-to-WhatsApp 廣告是在 Facebook 和 Instagram 投放、客人點擊後直接開啟與你 WhatsApp 對話的廣告。WhatsApp Business 官方網站列出的版位包括 Facebook 和 Instagram 的動態消息、限時動態和 Marketplace，用途涵蓋名單收集、銷售和行銷。

在 Meta 廣告管理員建立 CTWA 廣告

按 WhatsApp Business 官方教學，基本步驟如下：

• 在廣告管理員選擇行銷活動目標，為行銷活動命名後按「下一步」
• 在「轉換」部分選擇「訊息應用程式」，再選擇 WhatsApp
• 設定開始與結束日期及預算；官方建議廣告最少投放 7 天
• 設定受眾；官方指受眾規模在 200 萬至 1,000 萬之間效果最好
• 選擇廣告格式、上載圖片並輸入文字，自訂客人開啟對話後看到的預設訊息，然後發佈

香港市場人口有限，受眾設定未必能達到官方建議的規模，可以按實際情況放寬年齡、興趣或地區，並觀察每次對話成本。

免費進入點時段（最長 7 天）

Meta 的 WhatsApp 收費說明文件寫明：客人用 Android 或 iOS 版 WhatsApp 經 Click-to-WhatsApp 廣告傳訊息後，如果你在客服時段內回覆，該則回覆不收費，並由回覆時間開始開啟「免費進入點時段」，最長可維持 7 天。時段內發出的行銷、公用、驗證及服務訊息都不收費，只有 Meta Business Agent 訊息仍會收費。換句話說，廣告帶來的查詢，盡快回覆並在時段內跟進、報價，都不用付 WhatsApp 訊息費；但要留意，免費時段要由客人先經廣告傳訊息、你再回覆才會開始。部分平台的說明仍寫 72 小時，應以 Meta 最新文件為準。

追蹤廣告成效

WhatsApp Business 官方網站列出 Meta 像素、轉換 API 和離線轉換等追蹤工具，用來衡量對話以外的結果，例如網站購買或門市成交。如果你用 WATI，Pro 方案提供 CTWA 來源標籤、點擊追蹤和互動洞察，協助分辨對話來自哪個廣告。

WATI 官網的 CTWA 頁面亦提到，可以把 Facebook、Instagram 和 Google Click-to-Message 廣告帶來的對話集中到同一個收件匣，用聊天機器人即時篩選名單，並把購買數據回傳 Meta，協助廣告演算法找到高意向客人。

名單建立與同意（Opt-in）

WhatsApp Business Messaging Policy 列明，商戶只可以在以下兩個條件都符合時聯絡用戶：對方已向你提供電話號碼，而且已同意接收你之後發出的訊息或來電。商戶亦要自行負責同意的取得方式，並確保符合適用法律。在香港，以個人資料作直接促銷，亦受《個人資料（私隱）條例》規管。

Meta 另有同意接收訊息（opt-in）指引供開發者參考。實際操作上，編輯部建議以下做法：

• 網站或網店表單：加入獨立的剔選框，寫明「我同意透過 WhatsApp 接收新品及優惠資訊」，不要預設已剔選
• Click-to-WhatsApp 廣告：客人主動傳訊息後，由聊天機器人詢問是否願意接收推廣，並記錄答案
• 門市 QR code：掃碼開啟對話後，先發一則確認訊息，說明訊息內容與頻率
• 結帳頁：讓客人選擇是否以 WhatsApp 接收訂單通知和推廣，兩者分開同意
• 保存紀錄：記下同意時間、來源和內容，客人要求停止時盡快處理

另外，Policy 亦要求商戶的 WhatsApp Business 個人檔案保留客服聯絡資料（電郵、網址或電話之一），並不可冒充其他商戶。購買或交換回來的電話名單，客人沒有同意接收你的訊息，不應用作 WhatsApp 推廣。

用 WATI 執行 WhatsApp 行銷

WATI 是官方 WhatsApp API 平台，以下按官網價目頁列出與行銷相關的功能：

功能	入門版（Growth）	Pro
年繳每月	HKD 699	HKD 1,999
廣播	每月最多 15,000 則	不限
推廣報告	多媒體推廣，顯示開啟率與閱讀率	同左
CTWA 廣告	CTWA 廣告獲客	另加 CTWA 來源標籤、點擊追蹤、互動洞察
輪播範本	－	有
智能再行銷	－	有
Shopify	棄購與訂單範本	同左
用戶	3 個，不可加購	5 個，額外每人 HKD 189／月

以上月費未包括訊息費。實際執行可分 5 步：

• 匯入聯絡人並加標籤：上載已同意接收訊息的客人名單，按興趣、購買紀錄或來源加標籤
• 建立並提交範本：在 WATI 撰寫行銷範本、加入變數與按鈕，提交 Meta 審核
• 設定廣播：選擇範本與分眾名單，即時發送或排程發送
• 自動跟進：用聊天機器人處理常見回覆，例如查價、索取目錄，再轉交同事
• 檢視報告：查看送達、已讀和回覆數字，調整下一次的內容與發送時間

要注意入門版的電郵支援只列出英語及葡萄牙語。想先測試範本審核和群發流程，可以用 WATI 7 天免費試用，試用期內確認操作是否順手。

成效追蹤：要看哪些數字？

WhatsApp 行銷的成效可以分成 6 個層次，由「訊息有沒有送到」一直追蹤到「有沒有成交」：

指標	代表甚麼	可以怎樣改善
送達	訊息成功送到客人手機	檢查失敗原因，例如 131049（達到每位用戶上限）或客人已停止接收推廣
已讀	客人有打開訊息	測試發送時間、標頭圖片和第一句文字
點擊	按了網址或複製代碼按鈕	按鈕文字要具體，例如「查看新品」比「了解更多」清楚
回覆	客人在對話中回應	加入快速回覆按鈕，降低回覆門檻
轉換	落單、預約或登記	網址加 UTM 參數，或用 Meta 像素、轉換 API 追蹤
退訂／封鎖	客人不想再收推廣	減少發送頻率，加強分眾

建議每次推廣都記錄發送人數、送達率、已讀率、點擊率和轉換數，並與上一次比較，而不是只看單次數字。WATI 入門版的推廣報告會顯示開啟率和閱讀率；需要按廣告來源和點擊追蹤分析，則要用 Pro 方案。

WhatsApp 行銷常見錯誤

• 向沒有同意的人發推廣：違反 WhatsApp Business Messaging Policy，亦容易被檢舉，影響號碼質素
• 發送頻率太高：行銷範本受每位用戶上限限制，發得太密只會增加失敗訊息，客人亦較易選擇停止接收
• 所有人收同一則訊息：沒有分眾，已讀率低之餘，訊息費也浪費在不感興趣的客人身上
• 把推廣混入通知範本：含推廣內容的範本可能被 Meta 判定為行銷類別，收費隨之提高
• 沒有退訂方法：在訊息加入「停止推廣」快速回覆，並在後台記錄處理
• 失敗後立即重發：遇到錯誤代碼 131049 要等最少 24 小時，短時間內重試反而可能被暫停發送
• 只看送達數字：沒有追蹤點擊和轉換，就無法判斷推廣是否值得

常見問題

WhatsApp Business App 可以做行銷嗎？

可以，用廣播名單發送推廣，但對方要儲存你的號碼才會收到，而且缺乏團隊收件匣、自動化和詳細報告。客人數量多或需要多人處理時，較適合轉用 WhatsApp API 平台。

WhatsApp 行銷訊息一則多少錢？

按收件人國家計算。WATI 價目表列明入門版和 Pro 發到香港號碼的行銷訊息每則 US$0.0878，商業版另有折扣；平台月費另計。

行銷範本要審核多久？

範本需經 Meta 審核，所需時間視乎內容而定，Meta 未有承諾固定時間。建議活動前預留時間提交，並準備備用版本。

Click-to-WhatsApp 廣告的對話真的免費嗎？

Meta 說明客人經 Click-to-WhatsApp 廣告傳訊息後，商戶在客服時段內回覆即開啟最長 7 天的免費進入點時段，期間商戶發出的訊息不收費（Meta Business Agent 訊息除外）；但廣告本身仍要支付 Meta 廣告費。

可以向買回來的電話名單發 WhatsApp 推廣嗎？

不應該。WhatsApp Business Messaging Policy 要求對方已提供電話號碼並同意接收你的訊息；向未同意的人發推廣，亦可能違反香港的個人資料私隱法例。

為甚麼部分行銷訊息發送失敗？

常見原因包括客人已透過「優惠和公告」設定停止接收你的推廣、達到每位用戶行銷範本上限（錯誤代碼 131049），或收件人使用美國電話號碼。

WATI 入門版可以發輪播範本嗎？

價目頁把輪播範本列為 Pro 方案功能，入門版沒有列出。如果你的推廣需要一次展示多款產品，要考慮 Pro。

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