顧客在 IG 看到你的產品，想問價錢，卻要先抄下電話號碼、儲存聯絡人，再打開 WhatsApp 搜尋——每多一個步驟，就多流失一批查詢。WhatsApp 連結（wa.me）和 QR Code 正是用來解決這個問題：顧客點一下連結或掃一掃 QR Code，就會直接打開與你的對話視窗，甚至已經填好第一句訊息。
這篇文章按 WhatsApp 幫助中心的官方說明，整理 wa.me 連結的格式和用法、怎樣加入預設訊息、WhatsApp Business App 內建的短連結和 QR Code，以及 WATI 這類 WhatsApp API 平台提供的免費連結產生器和網站對話按鈕。最後亦會分享商戶在不同渠道放置連結的做法，以及查詢量增加後怎樣用團隊收件匣和自動回覆跟進。
懶人包：WhatsApp 連結與 QR Code 重點
- wa.me 連結格式：
https://wa.me/加上國際格式的完整電話號碼，香港號碼寫成 852 加 8 位號碼，不要加「+」、括號、破折號或空格 - 預設訊息：在連結後加
?text=和經網址編碼的文字，顧客打開對話時訊息已自動填好 - Business App 內建：WhatsApp Business App 會自動為商家建立短連結和 QR Code，可在「工具」中的「短連結」查看、分享和設定預設訊息
- QR Code 有效期：除非你重設 QR Code 或刪除 WhatsApp Business 帳戶，否則 QR Code 永久有效
- 免費產生器：WATI 官網提供 WhatsApp 連結產生器、QR Code 產生器和網站聊天按鈕產生器，官網列明毋須註冊
- 查詢量大時：連結只負責把顧客帶進對話，之後的分派、自動回覆和追蹤，要靠團隊收件匣等工具
wa.me 是什麼？WhatsApp 點擊對話功能
wa.me 是 WhatsApp 官方的「點擊對話」（Click to Chat）網址。根據 WhatsApp 幫助中心，只要知道對方的電話號碼，而對方有正常使用中的 WhatsApp 帳戶，就可以建立一條對話連結；對方點擊後，系統會自動開啟與你的對話視窗，毋須先把號碼儲存到手機通訊錄。WhatsApp 網頁版和手機版都支援這個功能。
對商戶來說，這代表顧客由看到廣告、帖文或網頁，到開始查詢，只需要點一下。尤其在 Instagram 個人簡介、Facebook 專頁、網站「聯絡我們」頁面，wa.me 連結比單純列出電話號碼方便得多。
wa.me 連結怎樣建立？格式與例子
基本格式：只有電話號碼
官方格式是 https://wa.me/<number>，其中 number 是國際格式的完整電話號碼。WhatsApp 幫助中心提醒，以國際格式填寫號碼時，要省略號碼前的 0、括號和破折號。以香港號碼為例：
| 寫法 | 是否正確 | 說明 |
|---|---|---|
https://wa.me/852XXXXXXXX | 正確 | 852 是香港國家碼，後面直接接 8 位號碼 |
https://wa.me/+852 XXXX XXXX | 錯誤 | 不要加「+」號和空格 |
https://wa.me/XXXXXXXX | 錯誤 | 缺少國家碼，系統無法辨認是哪個地區的號碼 |
XXXXXXXX 代表你的 8 位號碼。建立後，建議先用自己另一部手機點擊測試，確認可以正確開啟對話。
加入預設訊息：?text= 參數
如果想顧客打開對話時已經有第一句訊息，可以使用 https://wa.me/電話號碼?text=網址編碼文字 的格式。WhatsApp 幫助中心說明，預先填妥的訊息會自動填入對話的文字輸入欄，顧客按下傳送前仍然可以修改。
中文訊息要先經過網址編碼（URL encoding），否則部分瀏覽器或社交平台可能無法正確顯示。例如「你好，我想查詢產品價錢」，編碼後會變成一長串以 % 開頭的字元。如果不熟悉編碼方法，可以使用下文介紹的連結產生器，它會自動處理。
只有預設訊息、沒有號碼的連結
WhatsApp 幫助中心亦提到，https://wa.me/?text=網址編碼文字 會建立只有預設訊息的連結，點擊後用戶要從聯絡人名單中自行揀選傳送對象。這種連結適合「分享給朋友」類的推廣，例如邀請顧客把優惠活動轉發給朋友，而不是用來聯絡商戶本身。
預設訊息怎樣寫？
- 寫明來源：例如「你好，我在 IG 看到你們的產品」，方便你分辨查詢來自哪個渠道
- 一條連結一個目的：查詢價錢、預約、售後服務各用一條連結，同事一看就知道要怎樣回覆
- 保持簡短：一句說明來意即可，顧客可以在傳送前自行補充
- 配合自動回覆關鍵字：如果之後會用自動回覆，可以把預設訊息設計成觸發關鍵字，例如「我想預約」
WhatsApp Business App 短連結與 QR Code
如果你使用的是 WhatsApp Business App，其實不必自行組合 wa.me 連結。根據 WhatsApp 幫助中心，在 WhatsApp Business App 建立帳戶後，系統會自動為商家建立短連結。顧客如已安裝 WhatsApp，點擊後會直接開啟與你的對話；如果是用網頁瀏覽器開啟，則會先看到包含商家資料和訊息的網頁，再點擊前往對話。
怎樣找到短連結
- 在 WhatsApp Business App 點按「工具」，再點按「短連結」
- 點按複製圖示，就可以把短連結貼到網站或 Facebook 專頁
- 點按分享圖示，可以直接把連結傳送給顧客
- 開啟預設訊息的滑桿，再點按編輯圖示，就可以設定顧客打開短連結後看到的預設訊息
幫助中心亦提醒，如果你在私隱設定中把個人頭像的分享對象設為「所有人」，透過網頁開啟短連結時，頁面亦會顯示你的頭像。
WhatsApp Business QR Code
同一個「短連結」頁面亦提供 QR Code。WhatsApp 幫助中心指出，現有和新的顧客都可以掃描商業帳戶的 QR Code 傳送訊息給你；除非你重設專屬 QR Code 或刪除 WhatsApp Business 帳戶，否則 QR Code 會永久有效。你在短連結設定的預設訊息，同樣適用於 QR Code。如果你有商家用戶名稱，名稱亦會顯示在 QR Code 上。
查看 QR Code 的方法如下：
- Android：點按「工具」，打開選單後點按「短連結」，再點按「查看 QR Code」；亦可以在「設定」點按 QR Code 圖示
- iPhone：點按「工具」，再點按「短連結」，然後點按「QR Code」
按 WhatsApp 幫助中心，你可以把 QR Code 或連結分享給聯絡人或其他 App，亦可以透過短訊、電郵分享，或列印出來在店舖張貼。如果 QR Code 曾經外流到不想要的地方，可以參考官方的重設 QR Code 說明，重設後舊的 QR Code 會失效，記得同時更新所有印刷品。
短連結、問候訊息和離線自動回覆都是 WhatsApp Business App 的內建工具，設定方法可參考 WhatsApp 自動回覆設定教學 2026｜WhatsApp Business 歡迎訊息、離開訊息、快速回覆與聊天機械人。
用免費工具產生 WhatsApp 連結、QR Code 和網站按鈕
自行組合 wa.me 連結和網址編碼並不困難，但如果要一次製作多條帶預設訊息的連結，或者需要 QR Code 圖片和網站對話按鈕，用現成的產生器會快很多。
WATI 免費 WhatsApp 連結產生器
WATI 官網提供免費的 WhatsApp 聊天連結產生器，官網列明毋須註冊。官方說明的步驟只有 3 步：
- 輸入國家碼（不加「+」號）和 WhatsApp 商業號碼，香港號碼就是 852 加 8 位號碼
- 如有需要，加入預先填好的歡迎訊息
- 按下產生按鈕，就會得到一條 wa.me 對話連結
WATI 官網亦說明，這個工具適用於所有 WhatsApp 商業號碼，所以無論你用的是 WhatsApp Business App，還是 WhatsApp Business API 號碼，都可以用來產生連結。
WATI 免費 QR Code 產生器
WATI 的 WhatsApp QR Code 產生器原理相同：輸入號碼和歡迎訊息，工具就會把 wa.me 點擊對話連結轉成 QR Code，方便放在網站、到達頁面或印刷品上。顧客掃描後，毋須把你的號碼加入通訊錄，就可以直接開始對話。
要留意一點：按 WhatsApp 幫助中心的說明，WhatsApp App 內的相機只能掃描官方 WhatsApp QR Code。由其他工具產生的 wa.me QR Code，建議提示顧客用手機內建的相機 App 掃描。
網站 WhatsApp 對話按鈕
如果你有網站或網店，可以加一個浮動的 WhatsApp 對話按鈕。WATI 的聊天按鈕產生器可以設定按鈕款式、品牌名稱、歡迎文字（最多 40 個字元）和預設訊息，再產生一段可以貼到網站的程式碼。工具預覽顯示，對話視窗會附有「Powered by Wati」字樣。
如果想用官方設計，WhatsApp 幫助中心亦提供「Chat on WhatsApp」按鈕，有綠色和白色版本，以及大、中、細三種尺寸。官方要求按現狀使用按鈕，不要更改設計，並使用最新版本；目前按鈕只提供英文版本。
商戶推廣技巧：連結與 QR Code 放在哪裡？
WhatsApp 幫助中心列出的 QR Code 適用地方，包括名片和營銷素材、店面招牌或桌面立牌、商品包裝、活動宣傳資料和貿易展覽佈置，以及社交媒體和電郵簽名。按渠道特性，可以參考以下安排：
| 渠道 | 建議做法 | 注意事項 |
|---|---|---|
| Instagram 個人簡介 | 放 wa.me 連結，預設訊息寫明來自 IG | IG 商業帳號設定可參考 IG 商業帳號教學 2026｜切換專業帳號、商業與創作者帳號差異，連接 Manychat 前的設定 |
| 網站、網店產品頁 | 加浮動對話按鈕，或在產品頁放「WhatsApp 查詢」連結 | 預設訊息可以帶出產品名稱，方便同事回覆 |
| 門市、桌面立牌 | 印 QR Code，配一句行動呼籲，例如「掃描加入會員」 | QR Code 尺寸要夠大，並預留白邊 |
| 商品包裝、收據 | 印售後服務 QR Code | 與查詢產品的連結分開，方便分流 |
| Facebook、IG 廣告 | 使用 Click-to-WhatsApp 廣告 | 廣告設定與成效追蹤可參考 WhatsApp Marketing 行銷教學 2026｜行銷範本訊息、Click-to-WhatsApp 廣告與成效追蹤 |
用不同預設訊息分辨來源
同一個號碼可以建立多條 wa.me 連結，每條配上不同的預設訊息，例如 IG 用「我在 IG 看到」、門市 QR Code 用「我在門市掃描」。這樣不需要任何付費工具，也能大致分辨查詢來源。不過，顧客可以在傳送前刪改預設訊息，所以這只能作為參考，不是精確的數據。
印刷前先測試
- 用 Android 和 iPhone 各掃描一次，確認可以開啟對話，預設訊息顯示正常
- 確認號碼是長期使用的商業號碼，避免日後更換號碼要重印所有物料
- 如使用 Business App 內建 QR Code，記住重設 QR Code 後舊的會失效
- 在連結或 QR Code 旁寫明服務時間，減少顧客在非辦公時間等候的不滿
不同行業怎樣用 WhatsApp 連結？
同樣是一條 wa.me 連結，配合不同的預設訊息和放置位置，用途可以很不一樣。以下是幾個常見行業的做法，預設訊息均為編輯部範例，可按實際業務修改。
餐廳、咖啡店
在餐牌、外賣包裝和門口立牌印上 QR Code，預設訊息寫「你好，我想訂位」或「你好，我想查詢到會服務」。訂位查詢和到會查詢分開兩條連結，同事收到訊息時，一看就知道要回覆可訂時段還是報價。
美容院、診所等預約型服務
在 IG 個人簡介和 Google 商家檔案放「我想預約」連結，再配合自動回覆送出可預約時段或預約表格。對預約型生意來說，連結的作用是把「想問一問」的顧客，盡快帶到確認時間的一步。
網店
在產品頁放「WhatsApp 查詢」按鈕，預設訊息帶出產品名稱，例如「你好，我想查詢這件產品的尺碼」。網店另一個常見用法，是在訂單確認電郵和包裝內附上售後服務連結，讓顧客有問題時直接找到客服，而不是在社交平台留言。
補習社、課程
在宣傳單張和講座簡報放 QR Code，預設訊息寫「你好，我想索取課程資料」。查詢量集中在開學前的商戶，尤其適合配合自動回覆先送出課程簡介，再由同事跟進報名。
WhatsApp 連結打不開？常見原因排解
- 號碼格式錯誤：最常見的原因是加了「+」號、空格或漏了國家碼，請按 852 加 8 位號碼的格式重新檢查
- 號碼未有 WhatsApp 帳戶：WhatsApp 幫助中心說明，對方要有正常使用中的 WhatsApp 帳戶，點擊對話功能才可以運作
- 預設訊息顯示亂碼：中文未經網址編碼，或編碼時多了、少了字元，建議用產生器重新產生
- 掃描 QR Code 沒有反應：第三方工具產生的 QR Code 要用手機相機 App 掃描，而不是 WhatsApp 內的相機
- 舊 QR Code 失效：如果曾經在 Business App 重設 QR Code，舊的會失效，要更新所有印刷品和網上圖片
查詢多了怎麼辦？用 WATI 接手後續對話
wa.me 連結和 QR Code 只是入口。當連結放到 IG、網站、門市和廣告之後，查詢量增加，接下來的問題就變成：多位同事怎樣共用同一個號碼回覆？非辦公時間誰來回答常見問題？哪個渠道帶來最多查詢？
這時可以考慮 WhatsApp API 平台。以 WATI 為例，WATI 收費頁列明，入門版已包括全渠道團隊收件匣，支援 WhatsApp、Facebook、Instagram，以及二維碼、網站 widget 和 wa.me 連結等入口，每月亦有 1,000 次免費自動化觸發，可以按關鍵字自動回覆。入門版年繳每月 HKD 699、月繳每月 HKD 899；Pro 年繳每月 HKD 1,999、月繳每月 HKD 2,499，並加入 Click-to-WhatsApp 廣告來源標籤等功能。
配合前文的預設訊息設計，可以這樣串連：
- 預設訊息觸發自動回覆：顧客由「我想預約」連結傳來訊息，自動回覆預約表格或可預約時段
- 團隊分工：不同同事在同一個收件匣處理查詢，避免重複回覆或漏覆
- 後續跟進：已經有對話紀錄的顧客，日後可以用範本訊息通知新品或優惠，做法可參考 WhatsApp 群發教學 2026｜廣播名單上限、API 群發收費與避免被封號的做法
想了解 WATI 的整體功能和優缺點，可以看 WATI 評價 2026｜WhatsApp API 平台功能、優缺點、收費與適合哪類商戶；開通 WhatsApp API 號碼和設定自動回覆的步驟，則可以參考 WATI 教學 2026｜申請 WhatsApp API、連接號碼、首次群發與自動回覆設定。WATI 提供 7 天免費試用，可以先把現有連結的查詢導入收件匣，再決定是否升級。
常見問題
wa.me 連結要收費嗎？
不用。wa.me 是 WhatsApp 官方的點擊對話功能，任何人都可以免費建立。WhatsApp Business App 內建的短連結和 QR Code 亦是免費功能；WATI 官網的連結和 QR Code 產生器亦列明毋須註冊。
wa.me 連結的電話號碼要怎樣寫？
使用國際格式的完整電話號碼，香港號碼寫成 852 加 8 位號碼，不要加「+」號、括號、破折號或空格。
預設訊息可以用中文嗎？
可以，但中文要先經過網址編碼，再放在 ?text= 後面。如果不熟悉編碼，可以使用 WhatsApp Business App 內建的預設訊息設定，或使用連結產生器自動處理。
WhatsApp Business QR Code 會過期嗎？
不會。WhatsApp 幫助中心表示，除非你重設專屬 QR Code 或刪除 WhatsApp Business 帳戶，否則 QR Code 永久有效。重設後舊 QR Code 會失效。
為什麼用 WhatsApp 相機掃描不到 QR Code？
WhatsApp 幫助中心說明，WhatsApp 相機只能掃描官方 WhatsApp QR Code。如果 QR Code 是由其他工具產生的 wa.me 連結，請改用手機內建的相機 App 掃描。
個人帳戶可以用 wa.me 連結嗎？
可以。wa.me 適用於任何有正常使用中 WhatsApp 帳戶的號碼。不過，短連結管理、商家檔案和 QR Code 預設訊息等功能，只在 WhatsApp Business App 提供，商戶建議使用商業帳戶。
用了 WhatsApp API 之後，wa.me 連結還能用嗎？
可以。WATI 官網說明，它的連結產生器適用於所有 WhatsApp 商業號碼，wa.me 連結同樣可以把顧客帶到 API 號碼的對話中，之後由團隊收件匣接手。
延伸閱讀：WATI 評價 2026｜WhatsApp API 平台功能、優缺點、收費與適合哪類商戶、WATI 教學 2026｜申請 WhatsApp API、連接號碼、首次群發與自動回覆設定、WhatsApp Marketing 行銷教學 2026｜行銷範本訊息、Click-to-WhatsApp 廣告與成效追蹤、WhatsApp 群發教學 2026｜廣播名單上限、API 群發收費與避免被封號的做法、WhatsApp 自動回覆設定教學 2026｜WhatsApp Business 歡迎訊息、離開訊息、快速回覆與聊天機械人、IG 商業帳號教學 2026｜切換專業帳號、商業與創作者帳號差異，連接 Manychat 前的設定、WhatsApp 商業帳號是什麼？2026 與個人帳號分別、功能、收費與申請步驟、WhatsApp 預約訊息怎樣設定？2026 預約發送方法、限制與商戶排程群發工具
身為資深 3C 達人與內容編輯，Noah 熱衷於挖掘各類新奇有趣的電子產品。憑藉多年在香港科技媒體的實戰經驗，為你帶來最新、最真實的產品實測與消費建議，是你最可信賴的數碼導航員。